V nedavni raziskavi, ki jo je izvedel Gartner, je bila ugotovljena pomembna razlika v pričakovanjih glede uporabe umetne inteligence, zlasti v chatbotih pri odnosu s strankami. Medtem 60% vodij oskrbe so pod pritiskom, da uporabljajo tehnologijo v tej funkciji, 64% strank uporabnikov je povedalo, da raje ne bi, da podjetja to počnejo. Študija odkriva trend vračanja, vsaj deloma, k človeški oskrbi kot se že dogaja v Edan Financial Group, fintech ki je pravkar objavil doseganje povprečne rasti od 168,7% na leto v svojem bruto prihodku v zadnjih dveh letih in konsolidacija pri oskrbi malih podjetij, srednji in velik
CEO podjetja Edan, Eduardo Silva, razloži, da ohranjanje koncepta, da je stranka glavni vlagatelj fintech podjetja, resnično pomembno za ekipo. "Od ustanovitve pred štirimi leti smo vedno ohranjali kot stebre EDAN", agilnost, digitalizacija in humanizacija. V našem pohledu, tehnologija pomaga pospešiti dostavo z varnostjo in učinkovitostjo, ampak smo se odločili za humanizirano pot pri podpori našim strankam, ker si prizadevamo čim bolj prilagoditi rešitev potrebam vsakega posameznika, s spoštovanjem individualnosti, končno, ko je podjetje odloči, da bo osredotočilo svoje denarne tokove pri nas, je to enako kot vlaganje v naše podjetje, v naši verodostojnosti in naši blagovni znamki, trdi
Izvršni direktor še dodaja, da je osredotočanje na humanizirano obravnavo prineslo pomembne rezultate tudi v drugi pomembni metriki, ki je fluktuacija zaposlenih. Po njegovem, stopnja odhoda strank fintech podjetij v zadnjih 4 letih ostaja pod 1% do 1. polletja 2024, mediana trga je 15%
Ta rezultat se ujema s sklepi, predstavljenimi v raziskavi Fintech Deep Dive, izvedena s strani Brazilske asociacije fintechov (ABFintechs) in PwC Brazil. Študija kaže, da je ponudba edinstvene izkušnje za stranke postala glavni problem, ki ga fintech podjetja želijo rešiti. V fintechih za kredit in plačila, na primer, stranke se soočajo z več težavami, ko poskušajo rešiti težavo. Že za sektor naložb, glavna ovira je dobiti savjetovanje ili preporuke; za segment zavarov, preklicati izdelek je tisto, kar povzroča največ težav
Kar se tiče uporabe umetne inteligence, avtorji dela navajajo, da manj kot tretjina fintechov obvladuje uporabo umetne inteligence, kljub potencialu, ki ga ta tehnologija ponuja v smislu avtomatizacije nalog, napredna analiza podatkov, odkrivanje prevar in prilagajanje izkušnje strank
Po raziskavi Gartnerja, glavna skrb potrošnikov glede umetne inteligence v storitvah za stranke je, da lahko njena uporaba še oteži dosego osebe, s katero bi poskušali govoriti in najti rešitve za svoje potrebe. Na ta način svetovanje usmerja, da naj podjetja, ko sprejmejo klepetalne robote z umetno inteligenco, resno razmislijo o vključitvi povezave stranke z osebo v nekem trenutku potovanja storitve
Silva trdi, da je to že resničnost v Edanu in zato, kljub vsemu ponujenemu tehnologiji, izdelki so prilagojeni potrebam podjetij, ki jih oskrbujemo, saj ima vsako podjetje drugačno dinamiko od drugega. Fintech je pravkar naredila še en pomemben korak: po študiji o vseh zneskih, zaračunanih strankam, se je odločil ponovno oceniti cene in zmanjšal tarife, ki se zaračunavajo, prihajajo do ničle nekaterih
“Delamo močno delo na znižanju tarif za naše stranke, v nekaterih situacijah dosežemo 100% zmanjšanje, izvzemanje stranke. Ta mera ni vplivala na naše marže, nasprotno, po sprejetju novih tehnologij, izboljšanje notranjih kontrol in opredelitev novih partnerjev, uspeli smo poboljšati naše marže i marže naših klijenata. Nazadnje, če je stranka naš glavni vlagatelj, mora biti osredotočenost nenehno izboljševanje njegovih marž in s tem širitev reciprocitete, s tem tudi povečujejo marže v EDAN."številne institucije so že kontaktirale vaše podjetje ali ste vi spontano obvestili, da boste plačali manj"? To je ESG v praksi! Podjetje pridobi z manjšimi stroški, EDAN pridobi z več posli, družba pa pridobi z več delovnimi mesti in močnejšimi korporacijami
