Reserva, vodilna blagovna znamka v brazilskem modnem segmentu s skoraj 20-letnimi izkušnjami, je po partnerstvu z Yuno, globalnim orkestratorjem plačil, zabeležila pozitivne komercialne in operativne rezultate. S tehnološkimi inovacijami partnerja in optimiziranim upravljanjem plačilnih metod je blagovna znamka oblačil v treh mesecih povečala stopnjo konverzije nakupov za 4 odstotne točke, poleg tega pa je izboljšala operativno učinkovitost, optimizirala preprečevanje goljufij in zagotovila bolj brezhibno izkušnjo za končnega potrošnika.
Po besedah Clare Farias, produktne vodje pri Reservi, se je blagovna znamka soočila z velikim izzivom zaradi ogromnega obsega e-prodaje, kar je močno spodbudila pandemija koronavirusa. »Podjetje je raslo z dvomestno številko, zato smo pri današnji velikosti potrebovali operativno stabilnost in vrsto načinov plačila za naše stranke,« pojasnjuje.
Preden je Reserva sklenila partnerstvo z Yunom, so bile plačilne operacije decentralizirane, kar je otežilo delo tako tehnološki ekipi, ki se je morala integrirati s toliko različnimi partnerji, kot tudi finančni ekipi med usklajevanjem. »Zdaj ima podjetje prek naše platforme na enem mestu dostop do vseh plačilnih metod, ki so na voljo po vsem svetu. Tako lahko z enim samim klikom izberejo, katere želijo implementirati v svoje podjetje,« zagotavlja Walter Campos, generalni direktor Yuna v Braziliji.
Za Claro Farias je centralizacija plačil ena največjih prednosti sodelovanja z Yunom, saj zmanjšuje trud, potreben za tehnologijo in razvoj. »Integracije so postale enostavnejše, kar je zmanjšalo operativno trenje, kar nam je prineslo opazne koristi. Za lažjo predstavo imamo inženirsko ekipo, ki jo sestavljajo razvijalci, in produktno ekipo, ki nima veliko tehničnega znanja. Vse orkestracije je opravila druga skupina, kar le kaže, kako enostavna je rešitev za upravljanje.«
Poleg tega je Yuno še ena prednost pametno usmerjanje. Reserva zdaj obravnava več ponudnikov in v času plačila izvede več poskusov. »Če eden od njih zavrne nakup, platforma samodejno izbere drugo možnost za odobritev, pri čemer vedno izbere pot z višjimi stopnjami sprejemanja, nižjimi stroški transakcij in boljšo izkušnjo,« pojasnjuje Walter Campos.
Navsezadnje se vse prednosti, ki jih prinaša Reserva, odražajo tudi na končnem potrošniku. »Stranka si vedno želi, da je naročilo uspešno zaključeno in da je poprodajna storitev optimizirana. Z Yuno lahko na primer uživa v bolj tekoči izkušnji z manj napakami in širšo paleto možnosti plačila, pa tudi v hitrejšem reševanju težav,« pojasnjuje Clara. Poudariti velja, da platforma uporablja tudi najboljše sisteme za boj proti goljufijam na trgu, kar pomaga podjetjem za e-trgovino, da se izognejo najpogostejšim spletnim prevaram.
Nazadnje Clara poudarja, da je Reserva začela sklepati več transakcij po nižji ceni. »Yuno je pravi strateški partner, gonilo konverzije, ki ga resnično zanima povečanje stopnje odobritve in zmanjšanje stroškov. Zelo pomembno je, da na portal gledam kot na partnerja in ne le kot na še eno orodje, ki sem ga najela. Imajo ljudi, ki razumejo naše delovanje in podajajo predloge za izboljšave delovnega procesa. To močno poenostavi našo vsakodnevno rutino in nam omogoča doseganje fantastičnih rezultatov.«
