Poročilo in platforma Twilio nakazujeta, kako komunicirati s strankami med črni petek in ciber ponedeljek

Bližamo se črnemu petku in kibernetskemu ponedeljku.To je eden najpomembnejših obdobij v letu za trgovino in vedeti, kako se pogovarjati s svojimi strankami, izpolnjevati njihove želje, je zelo pomembno za zagotavljanje angažiranosti, zvestobe in predvsem maksimiranja prodaje. Zato najnovejši podatki Twilia opozarjajo na pomembne podrobnosti o tem, kako naj poteka ta komunikacija, ob upoštevanju vsebine sporočila, vidikov personalizacije in preferenčnih kanalov.

Leta 2023, v času Cyber Weeka, je bila Twiliova platforma odgovorna za pošiljanje več kot štirih milijard sporočil in več kot 64 milijard e-poštnih sporočil svojih strank.Kot platforma, ki omogoča poslovno inteligenco, in zahvaljujoč količini prometa je bilo mogoče opazovati nekatere dobre prakse in izpostaviti vpoglede v vpliv teh komunikacij, kot je dejstvo, da so krajša sporočila učinkovitejša pri vključevanju strank, glede na to, da je po 120 znakih opaziti močan upad razmerja med prikazi in kliki. Poleg tega so najboljši časi za usmerjanje teh komunikacij zgodaj zjutraj in pozno zvečer, pri uporabi klicaja kot točk pa je pomembno, da ne pretiravate!.

“Ta informacija je relevantna, ker kaže na več tem smeri, ki jo je treba ubrati v zvezi s komunikacijsko strategijo podjetij, pri čemer se vedno osredotoča na to, da smo učinkovitejši pri udejstvovanju.Razumevanje obsega scenarija in kako ga najbolje izkoristiti je tisto, kar je najpomembnejše za maloprodajne voditelje v tem obdobju йбинанананаце, podpredsednica Twilia LATAM. ”Poleg tega je pomembno poudariti, da mora sporočilo še vedno temeljiti na relevantnih podatkih glede odnosa posameznika do blagovne znamke, pri čemer je predvsem personaliziran.й“

Poročilo o preferencah potrošnikov, ki ga je leta 2024 objavil Twilio, je pokazalo, da 86% potrošnikov trdi, da možnost pošiljanja sporočil v realnem času blagovni znamki poveča verjetnost dokončanja nakupa.Poleg tega je pomemben tudi odzivni čas.Večina potrošnikov (51%) pričakuje, da bodo prejeli odgovor blagovnih znamk v eni uri, kar kaže, da lahko izboljšanje odzivnega časa pomembno vpliva na poslovanje.Da bi bili bolj očitni, podatki kažejo, da 40% potrošnikov pravi, da so opravili ponavljajoči se nakup, 25% pa je opravilo prvi nakup, ki se je takoj odzval na blagovno znamko.

Isto poročilo tudi navaja, da je pomembno, da uporabite kanale za preference potrošnikov.V Braziliji, 77% ljudi raje WhatsApp kot kanal komunikacije z blagovnimi znamkami, enak odstotek e-pošte.V svetu, e-pošte in SMS so pred temi številkami, ki jih prednost 79% oziroma 49% ljudi (whatsapp je bolj izrazit v državah, kot so Brazilija).

“To pomeni, da morajo podjetja vlagati v komunikacijo, ki izpolnjuje vsa merila preferenc strank.Potrošniki so željni uživati v zmenkih, kot je črni petek, vendar želijo enostavnost tega početja na dlani in skozi dialog z blagovnimi znamkami, s katerimi se že dobro povezujejo.Potrošnik že preživi del svojega prostega časa na sporočilnih aplikacijah po lastni izbiri in ko blagovne znamke uporabljajo te iste kanale in poti za komunikacijo z njimi, se vse prilagaja tej lahkotnosti.To je naravno potrošniško potovanje, komentira Jones. Za izvršnega direktorja je to trend, povezan z udobjem, zaupanjem, lahkoto in udobjem za potrošnika v vsakodnevnih izkušnjah. 

Za specialista ni zamenjave običajnih prodajnih in tržnih kanalov, vendar je treba vlagati v nove fokuse, ki pridobivajo pozornost, zlasti v časih, kot je ta konec leta, ko potrošniki že pričakujejo ponudbe, novice itd. “Vale poudarjajo, da je pomembno biti pripravljen ne le na oglaševanje, ampak na obravnavanje podatkov o potrošnikih, zagotavljanje prilagojene storitve, ki vas bo vedno ozaveščala o tem, kaj ima povedati vaša blagovna znamka. Celoten ekosistem je bolj zapleten in potrošniki so v središču sprememb. Ob spominu na to bodo blagovne znamke vedele, v kaj vlagati in kako pripraviti й, zaključuje Jones.