Kateri so glavni trendi CRM v letu 2025?

Mala in srednje velika podjetja (MSP) v Braziliji še naprej rastejo, večina pa jih kot poslovno alternativo izkorišča širitev elektronskega poslovanja.V tem scenariju lahko sprejetje sistema CRM postane temeljna strategija.

Trenutno 91% podjetij že uporablja nek CRM model za prodajo, kaže poročilo GrandView Research.To orodje prispeva k povečani prodaji z optimizacijo upravljanja interakcij s strankami.

Glede na to je vredno raziskati, kateri so glavni trendi CRM za leto 2025, ki naj bi vplivali na brazilska MSP v prihodnjih mesecih.

CRM pridobiva moč na trgu

Akronim za upravljanje odnosov s strankami, CRM za prodajo gre za platformo, ki organizira in nadzoruje interakcije z javnostjo.Na ta način lahko podjetje zbere ustrezne podatke za razvoj ciljnih kampanj in drugih marketinških akcij.

Po podatkih GrandView Research je 91% podjetij z najmanj desetimi zaposlenimi že vključilo CRM v svojo rutino.Sistem se hitro razvija, pri čemer se uveljavljajo funkcije, kot je umetna inteligenca (AI), ter optimizirajo prilagajanje in učinkovitost prodaje.

Trendi CRM za leto 2025

Iz analize, ki jo je izvedel Pmweb, so strokovnjaki identificirali glavne trende CRM, ki bi morali pridobiti še večji pomen za podjetja:

• Avtomatizacija in personalizacija z AIumetna inteligenca omogoča avtomatizacijo različnih nalog in analizo podatkov v realnem času, vključno s personaliziranimi izkušnjami in povečanjem učinkovitosti pri servisu in prodaji.
  
• Vsekanalna strategija: integracija fizičnih in digitalnih kanalov je bistvenega pomena za ustvarjanje tekočega potovanja strank. Na ta način CRM povezuje informacije z različnih stičnih točk, kar zagotavlja doslednejšo storitev.
  
• Hiter in sproten stikIntegracija CRM s klepeti, aplikacijami in družbenimi omrežji omogoča takojšnjo komunikacijo, kar povečuje agilnost pri sklepanju poslov.
  
• Prakse, osredotočene na ESG: vključitev okoljskih, socialnih in upravljavskih načel (ESG) v strategije CRM krepi ugled podjetij, saj kupci cenijo blagovne znamke, zavezane tem vrednotam.

Vedenje potrošnikov oblikuje trg

Poročilo Pmweb opozarja tudi na spremembe potrošniških navad, ki naj bi se povečale Trajnost bo na primer vedno bolj aktualna: 70% kupcev pravi, da bi bili pripravljeni plačati več za trajnostno izdelane izdelke.

To vedenje odraža zaskrbljenost zaradi podnebne krize in vpliva na okolje.Poleg tega zvestoba strank postane še bolj strateška.Po raziskavi 41% potrošnikov raje kupujejo od blagovnih znamk, ki jih že poznajo in jim zaupajo.

Personalizacija pride tudi do izraza: 66% potrošnikov pričakuje, da bodo njihove preference upoštevane med nakupno potjo.

Ti podatki krepijo pomen CRM za prodajo, saj vam orodje omogoča prilagajanje strategij potrebam vsakega potrošnika.Zato je trend, da bo povpraševanje po tovrstni rešitvi v prihodnjih letih še naraščalo.