Programi zvestobe so pobude, ki jih ustvarjajo podjetja za nagrajevanje strank, ki pogosto kupujejo ali redno uporabljajo storitve. Te nagrade "nagrade" lahko variirajo od popustov pri prihodnjih nakupih, kopičenje točk za zamenjavo za izdelke ali storitve, do dostopa do ekskluzivnih promocij
Brazilska maloprodaja, ki je akumuliral rast od 5,6% v letu do maja, v skladu s podatki mesečne raziskave trgovine IBGE, se obnavlja na dosleden način v letu 2024. Sektorji, kot sta hipermarket in supermarket, odgovorni za 54,7% od obsega prodaje, so pokazali povečanje za 2,6% v zadnjih dveh mesecih.
V tem smislu, programi zvestobe so lahko strategija za spodbujanje pogostosti nakupov in krepitev zvestobe potrošnikov. Ti programi pomagajo usmerjati izbire strank k ustanovam, kjer že zbirajo ugodnosti, prispeva k ohranjanju cikla rasti maloprodajnega sektorja
Po raziskavi Brazilske zveze podjetij na področju zvestobe, več kot 80 % potrošnikov daje prednost podjetjem, ki ponujajo programe zvestobe, obravnava te iniciative kot pozitiven vidik v odnosu z blagovno znamko. Preference za podjetja, ki nudijo ugodnosti, je narasla, povečanje s 72% v letu 2022 na 85,2% v letu 2023
Programi zvestobe so dvosmerna ulica. Medtem ko podjetja uspejo povečati zadrževanje strank in okrepiti zvestobo blagovni znamki, potrošniki imajo priložnost, da prihranijo in dostopajo do ekskluzivnih ugodnosti, komentira predsednik Federacije trgovinskih direktorjev São Paula, Mauricio Stainoff.
Koristi za potrošnike
Koristi, ki jih ponujajo programi zvestobe, so različne in, velikokrat, so usklajeni s potrebami in željami potrošnikov. Poglejte glavne:
- Popusti na prihodnje nakupeMnogi programi ponujajo popuste pri prihodnjih nakupih, nudenje neposredne ekonomije za potrošnika. To je lahko še posebej koristno pri izdelkih, ki jih je stranka že nameravala kupiti
- Kumulacija točkDruga pogostna prednost je zbiranje točk, ki jih je mogoče zamenjati za izdelke ali storitve. Vsaka nakup, ki ga opravi potrošnik, nabira določeno število točk, ki jih lahko kasneje uporabimo za pridobitev predmetov brezplačno ali s popustom
- Brezplačna dostavaV programih, povezanih z e-trgovanjem, brezplačna dostava je ena najbolj cenjenih nagrad med potrošniki. Prihranek pri poštnini je lahko pomembna prednost pri odločitvi o nakupu
- Ekskluzivne promocijeMnogi programi zvestobe ponujajo zgodnji dostop do promocij ali lansiranj izdelkov, omogočanje potrošnikom, da izkoristijo ponudbe pred splošno javnostjo
- Povračilo denarjaV nekaterih programih, del dela potrošeni znesek se vrne kot kredit za uporabo pri prihodnjih nakupih, enostavna oblika varčevanja
Potrošniki, ki razumejo in dobro uporabljajo programe zvestobe, lahko maksimalno izkoristijo svoje nakupe, spreminjanje potrošnje v priložnosti za dobiček. To je še posebej pomembno v časih stroge ekonomije, kjer šteje vsaka prednost,"izpostavlja Stainoff"
