Zbiranje točk, preverjanje stanja, sledenje promocij ter unovčevanje izdelkov in storitev – izvajanje vseh teh dejanj v okviru programa zvestobe še nikoli ni bilo lažje. Podjetja za zvestobo strank vlagajo v tehnologijo za zagotavljanje boljših izkušenj, pri čemer se osredotočajo na enostavnost uporabe programa ter ekskluzivnost in personalizacijo ponudb in storitev.
Za Paula Curra, izvršnega direktorja Brazilskega združenja podjetij za trg zvestobe (ABEMF), je »ta vrsta pobude eden od razlogov, zaradi katerih se vedno več potrošnikov pridružuje programom ali jih vse pogosteje uporablja, če so v njih že udeleženi.«
Rezultat je razviden iz nedavnih številk, ki jih je objavil subjekt in kažejo na rast trga. Leta 2024 se je število registracij v programih zvestobe v Braziliji povečalo za 6,3 % in doseglo 332,2 milijona. Zbrane točke/milje so se prav tako povečale za 16,5 % in dosegle 920 milijard, zamenjava točk za izdelke in storitve pa se je povečala za 18,3 % in skupno znašala 803,5 milijarde unovčenih točk/milj.
V podjetju za nagrajevanje Livelo je generativna umetna inteligenca (UI) temelj nove storitve, ki jo ponujajo strankam. Livelo Expert je digitalni asistent, ki udeležencem programa ponuja prilagojene in izobraževalne nasvete, jim pomaga optimizirati zbiranje in unovčevanje točk ter organizirati vse podrobnosti potovanja.
Giro Club program zvestobe podjetja JCA Group, ki se ukvarja s cestnim prevozom, je predstavil Conta Giro, digitalno denarnico, namenjeno izključno zvestim strankam. Članom olajša nakup vozovnic in prejemanje samodejnih povračil. Svojo digitalno denarnico lahko napolnijo tudi prek PIX-a, kar širi njene možnosti uporabe.
Poenostavitev plačil je prav tako v središču pozornosti Stixa , ekosistema zvestobe, ki sta ga ustvarila GPA in RD Saúde. S PagStixom lahko stranke uporabijo tako Stix kot Livelo točke za plačilo dela nakupov pri večjih partnerskih blagovnih znamkah: Pão de Açúcar, Extra, Drogasil, Raia, Shell, C&A in Sodimac. Ta funkcija že predstavlja skoraj 80 % zamenjav Stix točk v fizičnih trgovinah.
Z Mastercard Surpreenda lahko ljubitelji nogometa uživajo v platformi ekskluzivnih ugodnosti, Torcida Surpreenda. S sistemom gamifikacije lahko opravljajo misije in unovčujejo vstopnice za turnirje, kot je CONMEBOL Libertadores.
»Z napredkom tehnologij, kot je umetna inteligenca, se pričakuje, da se bodo programi razvijali še dlje in veliko hitreje. Ta proces ne bo omogočil le boljše uporabniške izkušnje, temveč bo podjetjem zvestobe omogočil tudi pridobitev pomembnih zaveznikov pri njihovem poslanstvu, da bolje razumejo svoje stranke in bolj odločno zagotavljajo ugodnosti in prednosti,« pravi Paulo Curro.
