Težave, kot so zamude pri dostavah, zavajajoča propaganda in nezadostna storitev sta med glavnimi razlogi za nezadovoljstvo potrošnikov v njihovih nakupovalnih izkušnjah. To je tisto, kar kaže študija CX Trends 2025, izvedeno s strani Octadesk, platforma za podporo LWSA, v sodelovanju z Opinion Box
V skladu z raziskavo, glavni problemi, ki jih poročajo potrošniki, vključujejo izdelke ali storitve z kakovostjo pod pričakovanji (26%), zamude dostave (24%) ali neizvedene (21%), zavajajoča propaganda (24%), težave pri storitvah (20%) in pomanjkanje povratnih informacij o pritožbah in zahtevah (18%)
Raziskava jasno kaže, da so potrošniki vse bolj zahtevni in pozorni na kakovost izdelkov in storitev. Za podjetja, ti podatki so opozorilo: izboljšanje izkušnje strank ni več izbira, ampak še ena konkurenčna potreba, trdi Rodrigo Ricco, ustanovitelj in direktor Octadesk. "Spremljanje teh bolečin omogoča proaktivno ukrepanje", odpravljanje napak v storitvah, v logistiki in komunikaciji za zagotavljanje bolj trdnega in zaupanja vrednega odnosa s publiko, dodaj
Študija je prav tako razkrila, da potrošniki pričakujejo jasne ukrepe s strani blagovnih znamk za izboljšanje svojih izkušenj, kako hitro reševanje problemov (37%), širitev možnosti dostave (37%), kuponi za popuste pri prihodnjih nakupih (33%) in zmanjšanje časa dostave (32%)
"Brazilski potrošnik je jasno dao do znanja što očekuje: brzinu", jasnost in empatičen pristop. Za blagovne znamke, to je priložnost, da se izkažeš, ne samo zaradi tega, kar prodajajo, ampak po načinu, kako se povezujejo in komunicirajo s svojimi strankami, reci.
Vpliv rasti spletne prodaje na vedenje potrošnika
Študija prav tako poudarja močno prisotnost elektronskega trgovanja v Braziliji. V zadnjih 12 mesecih, 77% potrošnikov brazilcev je opravilo nakup tako na spletu kot v fizičnih trgovinah, okrepite hibridno vedenje potrošnje
Med među najuticajnijim faktorima u odluci o kupovini je besplatna dostava (62%), kakovost izdelka ali storitve (56%) in konkurenčna cena (53%) — isti isti predmeti, ko je slabo upravljano, vodijo vzroke za nezadovoljstvo.
Glavni kanali nakupa vključujejo spletne trgovine (68%), trgovine (66%) in fizične trgovine (64%). Poleg tega, platforme, kot so WhatsApp (30%) in Instagram (28%), se vse bolj izpostavljajo v procesu odločanja, prikazovanje naraščajočega pomena družbenih omrežij v brazilskem trgovini. "Študija dokazuje, da so družbena omrežja napredovala iz mesta oglaševanja v možnost nakupnega kanala za potrošnike", veliko zaradi ponudbe malih podjetnikov. WhatsApp se izstopa v tem smislu, imajo močno rast, s štirimi odstotnimi točkami več v primerjavi s prejšnjim letom, izpostavlja direktorja Octadeska.
Za dostop do celotnega poročilakliknite tukaj
