V vsem bolj konkurenčnem okolju, izkušnja potrošnika se utrdi kot ključni dejavnik za zvestobo in uspeh blagovnih znamk. Po novem raziskavi "Podatki o porabi in zvestobi v Braziliji", 76% anketirancev smatra, da je storitev za stranke zelo pomemben vidik za zagotovitev zvestobe potrošnika, medtem ko 80 % anketirancev trdi, da so že opustili nakup pri blagovni znamki po izkušnji s težavo v zvezi s tem vprašajem
Izvedeno s strani Neogrid, ekosistem tehnologije in inteligence podatkov, ki razvija rešitve za upravljanje potrošnje, v sodelovanju z Opinion Box, referenca v tehnologiji za raziskovanje trga in izkušnjo strank, nova študija prav tako kaže, da le 6 % brazilskih potrošnikov zavzema nevtralen odnos do storitev. Še en del manj šteje storitev za malo pomembno (1,7%) ali pa nič pomembnega (0,3%)
nezadovoljstvo z zadovoljstvom vpliva neposredno na zvestobo potrošnika in, posledično, rezultati blagovnih znamk. V okolju, ki je vse bolj digitalizirano in konkurenčno, ponuditi gladko in prilagojeno izkušnjo je bistveno, pojasni Tiago Senna, Vodja za izvajanje maloprodaje pri Neogrid. Današnji potrošnik ceni hitrost, jasnost in pozornost na vseh stikih, in podjetja, ki ne sledijo temu gibanju, bodo verjetno izgubila prostor.”
V tem kontekstu, digitalna izkušnja pridobiva na pomenu: za 60 % anketiranih je pomembno imeti funkcionalno spletno stran ali aplikacijo, hitra in intuitivna je zelo pomembna. Poleg zagotavljanja nemotenega brskanja, potrebno je ponuditi celotno in dobro strukturirano stran izdelka z posodobljenimi slikami in jasnimi opisi. Ti elementi prena zaupanje pri potrošniku, tako kot prispevajo k boljši uspešnosti blagovnih znamk v spletnem okolju
Personalizacija spodbuja sodelovanje in konverzijo
A personalização segue como uma tendência em alta: o levantamento Neogrid/Opinion Box mostra que 84% dos respondentes enxergam como um benefício o fato de lojas e marcas oferecerem ofertas baseadas em seu histórico de compras, prikazovanje iskanja najpomembnejših interakcij in usklajenih z osebnimi željami. Samo 9 % ne vidi prednosti te vrste dejanja, medtem ko 7 % še niso prepričani o njihovih vplivih
Podatki poudarjajo pomen vlaganja v dobre prakse storitev in v digitalne izkušnje, ki resnično zadovoljijo pričakovanja potrošnika. To je ključna strategija za krepitev ugleda blagovne znamke, spodbujati prodajo in zgraditi trajno zvestobo stranke, doda Senno
