RCS ni več ni popolna novost na trgu, ampak, do danes, mnoge podjetja še vedno razumejo vse prednosti, ki jih lahko pridobijo s potencialom tega orodja. Pred tolikimi vrati, ki jih lahko odpre ta komunikacijski protokol, Pontaltech odprema še eno od njih. Podjetje je pravkar napovedalo lansiranje RCS Connect, nova različica tega sistema za sporočanje, ki združuje različne funkcionalnosti in tehnologije v eni sami platformi, da bi izboljšala komunikacijo potrošnikov z njihovimi blagovnimi znamkami
Inovirati v tako tradicionalnem trgu sporočil je zahtevna naloga. Nazadnje, do danes, SMS in e-pošta sta še vedno močno prisotni strategiji v komunikaciji mnogih podjetij s svojimi strankami. Samo sistem kratkih poruka, kot dokaz tega, ima povprečna stopnja odprtja 98% med prebivalstvom, v skladu s podatki poročila o trženju besedilnih sporočil. Že drugi, v skladu z drugimi podatki podjetja Shopify, je 41% podjetij B2B mnenja, da je to najboljši kanal za prodajo in oglaševanje izdelkov
Med među "modernijim" opcijama, WhatsApp je tudi kanal, ki ga nacionalni trg široko izkorišča – ampak kot, hkrati, já vem recebendo o adjetivo de “desgastado” por muitos negócios em vista de suas limitações de uso e de preço. RCS se je izpostavil, v tem scenariju, kot bolj fleksibilna in bogata z viri. Mi iščemo raziskati vaše funkcionalnosti dolgo pred tem, ko je trg začel jahati to valovanje in, zdaj, dajemo još jedan korak naprijed kako bismo donijeli ono najbolje iz ovog protokola za tvrtke i same potrošače, pojasni Allanis Grum, PO RCS na Pontaltech
Na splošnem, uporaba RCS v strategijah korporativne komunikacije lahko poveča možnosti za 74%, da se stranka vključi v blagovno znamko, več kot 35-krat večje možnosti, da bo sporočilo prebrano v primerjavi s tistimi, poslanimi po e-pošti, po podatkih same Pontaltech
Razmišljajoč o tem, izdaja RCS Connect je imela za cilj, pravzaprav, vgraditi inovativne in učinkovite tehnologije, ki bi omogočile večjo interakcijo in angažiranost med stranmi. Poleg bogatih vsebin – ki vključujejo kartice, karusel in interaktivni gumbi – ta modalnost vključuje pogovorno funkcijo tega protokola, chatboti in človeška podpora za vse
V tej pogovorni možnosti, podjetja lahko ustvarijo bolj celovite poti za svoje stranke, integrirajoč, prek API, izkušnje s chatboti z že razvitimi avtomatskimi tokovi. Ti botovi izboljšujejo podporo pri storitvah za stranke, poleg tega pomaga pri kartiranju odgovorov na podlagi interakcij uporabnikov, zagotovitev takojšnjih informacij, ki omogočajo prilagojeno in interaktivno izkušnjo, dopolni
Skupaj z multimedijskimi viri, bo na voljo pošiljati bogata sporočila z slikami, videi in avdio, deljenje dokumentov, upor gifov in emojijev, in integracija z drugimi platformami družbenih medijev – podprti z uporabo vgrajene generativne umetne inteligence in omnichannel inteligence v tem združenju. Vse to, seveda, brez da tega osrednjega vidika dobre komunikacije med stranema: humanizacija
Tukaj, modaliteta P2A vstopa kot velika prednost, v katerem lahko sami uporabniki začnejo pogovor s svojimi podjetji prek RCS. To daje večji občutek moči in avtonomije z njihove strani, prenehajo, da niso zgolj pasivni prejemniki te komunikacije, kot se dogaja pri drugih možnostih številnih sistemov za sporočanje
Njegova rast na trgu lahko naredi ogromno razliko v odnosu podjetij do potrošnikov, predvsem, nudenje še ene robustne in celovite možnosti za tekmovanje, direktno, z enim enim kanalom, ki ga blagovne znamke trenutno najpogosteje uporabljajo v tej komunikaciji: sam WhatsApp
RCS ima visoko konkurenčne možnosti v primerjavi z zelenim v smislu funkcionalnosti in virov, dovoljujoč podjetjem, da ne bodo več omejena glede uporabe na tem drugem kanalu in da bodo lahko, na ta način, izkoristiti robustno in varno platformo za dosego svoje ciljne publike
Tiste, ki bodo to modaliteto vključile v svoje strategije, bodo lahko dosegle višji ROI, tako kot bolj angažirana in natančna komunikacija s ciljno publiko, po cene, ki so dostopnejše, in enotne tarife v tem paketu storitev. "Vedno si prizadevamo iti dlje v tem, kar lahko RCS ponudi najboljšega in", zdaj, smo prepričani, da bo ta nova oblika prinesla veliko več praktičnosti, udobje in assertivnost v komunikaciji podjetij s svojimi strankami, tako da imajo večjo avtonomijo v tem pogovoru in doživljajo vedno boljše izkušnje, zaključuje Allanis
