Plusoft leta 2026 krepi strategijo, osredotočeno na uporabniško izkušnjo

Z več kot tremi desetletji izkušenj na brazilskem tehnološkem trgu je Plussoft, družba za upravljanje poti strank, je v leto 2026 vstopila s pozitivnimi pričakovanji rasti in jasno strategijo konsolidacije v ključnih segmentih.Podjetje predvideva širitev svoje baze strank, krepitev portfelja ter širitev nacionalnega in mednarodnega poslovanja.

Poslovni fokus Plusofta za leto 2026 bo osredotočen na vertikale, kot so finančne storitve, zavarovalništvo in pokojnine, zdravstvo, farmacevtska industrija, maloprodaja, potrošniško blago in telekomunikacije. Vzporedno podjetje krepi svojo strategijo internacionalizacije z naložbami v ustvarjanje priložnosti na trgih v Latinski Amerika in Evropa.

“A Plusoft prihaja leta 2026 z zelo jasno vizijo, ki je trajnostna rast, poglobitev naše prisotnosti v vertikalah, kjer lahko ustvarimo več vrednosti, in prenos našega strokovnega znanja o upravljanju potovanj strank v druge države, pravi Solemar Andrade, izvršni direktor Plusofta.

Izvršni direktor poudarja, da bo poudarek podjetja na upravljanju potovanj strank, zagotavljanju celovitih rešitev CX, storitvah za stranke, prodaji, digitalnem trženju in agenciji za uspešnost, s pomočjo vrhunske tehnologije, večkanalne integracije, napredne umetne inteligence in avtomatizacije.Glavna razlika podjetja je v Plusoft Omni CRM, platformi, ki centralizira vse interakcije med blagovnimi znamkami in potrošniki, ki ponuja 360-stopinjski pogled na stranko.Rešitev vam omogoča integracijo kanalov, podatkov in prodaje, trženja in storitvenih procesov, podporo podjetjem pri gradnji učinkovitejših, personaliziranih in doslednejših potovanj.

Za Andrade je dolgoživost podjetja neposredno povezana z njegovim strokovnim znanjem o večkanalnih rešitvah CRM in stališčem, da je tehnologija smiselna le, če je usmerjena k ljudem.“Naš uspešen recept je bil vedno postaviti stranko v središče in uporabiti tehnologijo kot sredstvo za zagotavljanje najboljše možne človeške izkušnje.Smo tehnološko podjetje, predvsem pa smo podjetje odnosov.

To pozicioniranje se odraža tudi v Plusoftovi viziji prihodnosti storitev za stranke, ki jo vse bolj zaznamujejo prisotnost generativne umetne inteligence, hiperpersonalizacija in avtomatizacija podatkov.Za podjetje je pot v ravnovesju med digitalnim obsegom in človeško empatijo.Umetna inteligenca je videti kot element, ki širi zmogljivosti, zmanjšuje operativna prizadevanja in sprošča čas za bolj zapletene in občutljive interakcije, ne da bi nadomestil vlogo ljudi.

“Prihodnost oskrbe ni popolnoma avtomatizirana ali popolnoma človeška, zahteva inteligentno orkestracijo, kot je vedeti, kdaj avtomatizirati, kdaj vključiti ljudi in kako ohraniti kontekst na celotnem potovanju s klošarji, pojasnjuje model CEO.”Sse, ki temelji na treh stebrih, ki so hiperpersonalizacija v realnem času, odločna avtomatizacija od konca do konca in koncept človeka v zanki, v katerem AI deluje kot kopilot, s človeškim nadzorom, ki zagotavlja kakovost, etiko in empatijo ksl, dodaja Andrade.

Razumevanje človeškega vedenja je še ena strateška os Plusofta za predvidevanje trendov in vodenje razvoja uporabniške izkušnje. Podjetje združuje napredno analizo vedenjskih, zgodovinskih podatkov in podatkov o namerah za pretvorbo informacij v uporabno inteligenco, kar omogoča priporočila, usklajena z resničnimi potrebami in željami potrošnikov. Že na področju upravljanja, etike in informacijske varnosti, zlasti pri rešitvah, ki temeljijo na umetni inteligenci, Plusoft sprejema strog pristop. Informacije, ustvarjene v interakcijah, postanejo strateška sredstva, če so zaščitene s certifikati, kot je ISO 27001, in integrirane v uradne kanale, kot je uradni API WhatsApp družbe Meta.

V naslednjih nekaj letih podjetje napoveduje, da bodo segmenti, kot so finance, telekomunikacije, zdravstvo, potrošniško blago in maloprodaja, še naprej igrali osrednjo vlogo v njegovem portfelju, po naraščajočem povpraševanju po rešitvah CX, CRM in avtomatizaciji podatkov, ki se bodo lahko spopadli z vse bolj kompleksna potovanja.

“Vemo, da bo leto 2026 za podjetja v Braziliji zahtevno leto z zunanjimi dejavniki, ki lahko vplivajo na produktivnost. Naša zaveza je, da si prizadevamo za uspeh naših strank, zagotavljamo učinkovitost, boljšo uporabniško izkušnjo in uspešnost prodaje, tudi v zapletenem scenariju, zaključuje Andrade.