Povratna logistika je postopek, s katerim se izdelki vrnejo od potrošnika do trgovca ali proizvajalca, bodisi zaradi menjave, napake ali trajnostnega odstranjevanja. pri e-trgovini, igra ključno vlogo pri zagotavljanju, da so vrnjeni predmeti pravilno ponovno vstavljeni v zalogo ali odgovorno odloženi. Ta sistem ne samo zmanjšuje finančne izgube, ampak tudi poenostavlja povračila, kar je bistveni korak za izboljšanje zadovoljstva strank.
Glede na raziskavo Nacionalne maloprodajne zveze (NRF) je stopnja donosov v e-trgovini leta 2023 dosegla 17,61 TP3T, kar odraža njen vpliv na dobičkonosnost podjetij. Za mnoge trgovce na drobno je izziv skrajšati čas obdelave teh donosov in pospešiti povračila, s čimer se negativno izkušnja spremeni v priložnost za dolgoročno zvestobo strank.
Po besedah Carlosa Tanake, izvršnega direktorja PostalGow, vodilno podjetje na področju logističnih rešitev z nacionalno kapilarnostjo in ustvarjalec platforme Revolvafácil, ki se osredotoča prav na standardizacijo donosov, lahko učinkovita povratna logistična struktura racionalizira različne organizacijske procese. “Standarizacija pri ravnanju z vrnjenimi izdelki zagotavlja, da so artikli pravilno preverjeni, agilni in dosledno, zmanjšuje napake in izgube ter pospešuje naslednje postopke, kot so obnove in vračila,” pojasnjuje.
Tehnologija in integracija kot zavezniki
Ta agilnost je bistvena, saj je hiter in pregleden proces postal konkurenčna razlika v e-trgovini, pri čemer je 83% potrošnikov, ki navaja, da enostavnost donosov vpliva na njihove prihodnje nakupne odločitve, glede na raziskavo NRF. “Za podjetja, ki želijo pospešiti povratni cikel in zagotoviti zadovoljstvo strank, je vzpostavitev integriranega sistema upravljanja in avtomatizacije v obratni logistiki bistvenega pomena,” pravi Tanaka.
S tem je uporaba integriranih tehnologij z umetno inteligenco za samodejno usmerjanje in analizo podatkov v realnem času omogočila skrajšanje napak in časa obdelave, s čimer je končnim potrošnikom ponudila praktično izkušnjo vračila in brez težav vračilo denarja. “Z neposredno integracijo povratne logistike s sistemom upravljanja zalog in platformami ERP, kot je to mogoče z Revolvafácil, lahko podjetja spremljajo izdelke od začetka vračila, s čimer zagotavljajo popolno vidljivost in nadzor,” poudarja specialist.
Inovacije so v nasprotju s trendi digitalizacije in trajnosti v podjetjih, kjer sta bili avtomatizacija in umetna inteligenca uporabljeni za izboljšanje učinkovitosti procesov, zmanjšanje obratovalnih stroškov in celo zmanjšanje vpliva na okolje. “Danes obratna logistika ni le stvar izbire, postala je nuja. Prevzem te odgovornosti presega storitve za stranke, kar podjetjem omogoča, da operativni izziv spremenijo v strateško prednost,” zaključuje Tanaka.
