Pirelli in Campus lansirata Ayrton: inteligentni virtualni pomočnik za storitve za stranke

Eden od stebrov Pirellija v več kot 150 letih obstoja je, da ima stranko v središču svojega poslovanja.Ni čudno, podjetje ostaja referenca v industriji pnevmatik, še posebej, ko gre za inovacije in tehnologijo.Mislimo na nadaljnjo optimizacijo neposrednega stika s stranko, Pirelli v partnerstvu s Campusom, mrežo trgovin skupine Pirelli, predstavlja Ayrton, svojega novega inteligentnega virtualnega pomočnika.

“Uporaba umetne inteligence kot orodja za izboljšanje komunikacije je trend po vsem svetu in Pirellija ni bilo mogoče izpustiti. Od ustanovitve smo znani kot podjetje, ki je v ospredju tehnologije, zato ta lansiranje sledi zelo prisotni funkciji v naši stoletni DNK. Da bi dobili idejo, je bil Ayrton v zadnjih petih mesecih odgovoren za približno eno tretjino posredne prodaje Contact Centerй, pravi Marco D”, CIO Pirelli Latinska Amerika.

Vgrajena tehnologija

Čeprav se platforma IXIA odloči, da ne bo uporabljala tradicionalnih modelov strojnega učenja, vključuje tehnologije simbolne kognitivne obdelave, kontekstualne semantične analize in multimodalnih determinističnih motorjev, ki omogočajo globoko razumevanje namenov uporabnikov v realnem času. Ta arhitektura se izogiba odvisnosti velikih količin zgodovinskih podatkov in statističnih modelov, hkrati pa zagotavlja primerljivo ali vrhunsko zmogljivost kot pristopi, ki temeljijo na strojnem učenju, zlasti v kritičnih aplikacijah, kot sta storitve za stranke in glasovna prodaja.

Med vgrajenimi tehnološkimi komponentami izpostavljamo

• Prepoznavanje govora s semantično interpretacijo v realnem času, prilagojeno regionalnim naglasom in brazilskim jezikovnim različicam;
• Logični in kontekstualni mehanizem sklepanja, ki omogoča prepoznavanje namenov, tudi če niso neposredno izraženi;
• Ogrodje za avtomatizirano orkestracijo odločitev, ki se izvorno integrira s CRM-ji, ERP-ji in sistemi inventarja ter lahko celo prilagodi ponudbe v realnem času glede na kontekst in profil stranke;
• Varnost in popolna sledljivost, z razlagalnimi in revizijskimi dnevniki ter kritičnim dejavnikom v reguliranih okoljih ali visoko komercialno občutljivostjo;
• Zmogljivost takojšnjega odziva brez zakasnitve za usposabljanje, ki omogoča takojšnje posodobitve poslovnih politik ali prodajnih skriptov s popolnim upravljanjem.

Zaradi te kombinacije je platforma IXIA konkurenčen diferenciator za maloprodajni sektor, kjer odzivni čas, avtomatizirana empatija in sposobnost interpretacije človeških odtenkov vplivajo na pretvorbo prodaje tudi po telefonu. Ayrton, ki se uporablja za klicni center za pnevmatike, predstavlja novo obdobje kognitivnih agentov, ki so resnično pripravljeni na interakcijo kot ljudje, vendar s hitrostjo in natančnostjo strojev.

Kako deluje?

Sistem deluje predvsem v smislu čim bolj odločne komunikacije. Stik vzpostavi WhatsApp z odprtimi vprašanji in prijazno izkušnjo IA. Prek Ayrtona lahko stranka postavi tehnična vprašanja o pnevmatikah, kot so ustrezna uporaba ter vidiki tehnologije in zmogljivosti. Po izbiri pnevmatike lahko potrošnik rezervira izdelek in prejme proračunsko številko, ki bo kasneje uporabljena v fizični trgovini za dokončanje nakupa.

Ayrton prinaša v virtualno vesolje vrsto storitev, ki so prisotne na kraju samem v mreži trgovin skupine Pirelli, kot so poravnava, uravnoteženje med drugim. Prek zelo vabljivega sistema se je mogoče na primer pogovarjati z IA prek besedila in zvokov WhatsAppa, pri čemer podrobno opiše posebna vprašanja. Če stranka ne ve, katera pnevmatika je idealna za menjavo v svojem vozilu, lahko pošlje tudi fotografijo avtomobila, tako da IA zazna model in poda najboljši predlog. Virtualni pomočnik ima celotno linijo pnevmatik za voziček Pirelli, ustrezno ilustrirano s fotografijami.

“Verjamemo, da nič ne nadomešča človeškega stika, vendar smo pozorni tudi na tehnološki razvoj. Zavedamo se, da lahko IA služi kot velika podpora našemu potrošniku, še posebej glede na to, da ne more vsak človek iti v trgovino, da bi rešil težave, ki potrebujejo takojšnje rešitve, ali ki zahtevajo storitev izven delovnega časa. Tako smo ustvarili način za skrajšanje tega stika in olajšanje življenja stranke.

Pred kratkim je Pirelli lansiral inovativno aplikacijo Augmented Reality, tudi rezultat nacionalnega razvoja 100%, s katerim lahko uporabnik spozna celotno paleto pnevmatik znamke, tako za motorna kolesa kot za avtomobile, Pnevmatike je mogoče videti v 3D sliki, jih premikati, spoznavati tehnologije, ki se uporabljajo prek interaktivnih animacij in delati primerjave.Navidezni asistent Ayrton je še en korak Pirellija v okviru strategije pristopa k kupcu vzporedno z razvojem novih tehnologij.