Uvrstitev prikazuje glavne pritožbe brazilskih potrošnikov

Težave, kot so zamude pri dostavi, zavajajoče oglaševanje in nezadovoljivo storitev, so med glavnimi razlogi za nezadovoljstvo potrošnikov v njihovih nakupovalnih izkušnjah. To kaže študija CX Trends 2025, ki jo je izvedla Octadesk, storitvena platforma LWSA, v sodelovanju z The Opinion Box.

Glede na raziskavo so glavne težave, o katerih poročajo potrošniki, izdelke ali storitve z nižjo kakovostjo od pričakovane (26%), zamude pri dobavi (24%) ali neuresničeno (21%), zavajajoče oglaševanje (24%), težave s storitvami (20%) in pomanjkanje donosnosti pritožb in zahtev (18%).

“ Raziskava jasno kaže, da so potrošniki vse bolj zahtevni in pozorni na kakovost izdelkov in storitev. Za podjetja so ti podatki opozorilo: izboljšanje uporabniške izkušnje ni več možnost, ampak konkurenčna potreba,” pravi Rodrigo Ricco, ustanovitelj in direktor Octadeska. “Spremljanje teh bolečin vam omogoča, da delujete proaktivno, popravljate napake v storitvah, logistiki in komunikaciji, da zagotovite trdne in zanesljivejše odnose z javnostjo,” dodaja.

Študija je tudi pokazala, da potrošniki pričakujejo jasna dejanja blagovnih znamk za izboljšanje svojih izkušenj, kot so hitro reševanje problemov (37%), razširitev tovornih možnosti (37%), kuponi za popust pri prihodnjih nakupih (33%) in skrajšanje časa dostave (32%).

“ Brazilski potrošnik je jasno povedal, kaj pričakuje: agilnost, jasnost in empatično storitev. Za blagovne znamke je to priložnost, da izstopajo, ne le po tem, kar prodajajo, ampak tudi po tem, kako služijo in se povezujejo s svojimi strankami,” pravi. 

Vpliv rasti spletne prodaje na vedenje potrošnikov

Študija poudarja tudi močno prisotnost e-trgovine v Braziliji. V zadnjih 12 mesecih je 77% brazilskih potrošnikov kupovalo tako na spletu kot v fizičnih trgovinah, kar je okrepilo hibridno vedenje porabe.

Med najvplivnejšimi dejavniki pri odločitvi o nakupu so brezplačna dostava (62%), kakovost izdelka ali storitve (56%) in konkurenčna cena (53%) – isti artikli, ki, če so slabo vodeni, vodijo vzroke nezadovoljstva. 

Glavni kanali za nakup vključujejo spletne trgovine (68%), tržnice (66%) in fizične trgovine (64%). Poleg tega v procesu odločanja vse bolj izstopajo platforme, kot sta Whatsapp (30%) in Instagram (28%), kar kaže na vse večji pomen družbenih omrežij v brazilski trgovini. “ Študija dokazuje, da so družbena omrežja napredovala v mestu oglaševanja in postala možnost nakupnega kanala za potrošnike, predvsem zaradi ponudbe malih podjetnikov. Whatsapp izstopa v tem smislu z močno rastjo, s štirimi odstotnimi točkami več v primerjavi z lanskim letom,” poudarja direktor Octadeska. 

Za dostop do celotnega poročila, kliknite tukaj.