Skoraj polovica (48 %) brazilskih potrošnikov je že opustila spletni nakup zaradi pomanjkanja zaupanja v spletno mesto ali aplikacijo , bodisi zaradi strahu pred dostopom do lažnih platform (41 %), uhajanja osebnih podatkov (37 %) ali morebitne zlorabe njihovih podatkov (41 %), v skladu s poročilom o digitalni identiteti in goljufijah za leto 2024, ki ga je pripravila družba Serasa Experian.
Kljub rasti spletnega nakupovanja se je zaznavanje, da podjetja sprejemajo učinkovite zaščitne ukrepe, zmanjšalo z 51 % na 43 %, čeprav se je obseg digitalnih nakupov v letu 2024 v primerjavi s prejšnjim letom povečal za 1,6 odstotne točke.
Po besedah Wagnerja Eliasa, izvršnega direktorja podjetja Conviso, razvijalca rešitev za varnost aplikacij (AppSec), »mora danes nakupovalna izkušnja zagotavljati varnost od prvega klika do potrditve naročila. Vsaka motnja na poti ustvari priložnost, da stranke opustijo nakup, v digitalnem svetu pa se ta odločitev sprejme v nekaj sekundah.«
Odsotnost vidnih digitalnih potrdil, tehničnih zaščitnih pečatov ali celo manjše neskladnosti pri blagajni so dovolj, da pride do opustitve nakupovalne košarice.
Težava ni omejena le na majhne spletne trgovine. Tudi veliki trgovci izgubljajo prihodke in ugled, če potrošnikom ne uspejo zagotoviti varnosti. Ekskluzivna anketa podjetja Site Blindado, ki jo je izvedlo podjetje Conviso, razvijalec rešitev za varnost aplikacij (AppSec), kaže, da je na primer med lanskim črnim petkom 7923 ljudi preverilo, ali je spletno mesto, kjer so nekaj kupovali, resnično zaščiteno in varno.
»V povprečju prejmemo 20.000 mesečnih potrdil o pristnosti varnostnih pečatov na spletnih straneh naših strank. Vemo, da bi to število lahko bilo še višje, vendar že predstavlja znaten napredek,« pravi Wagner in poudarja, da ima zaznavanje tveganja neposreden vpliv na stopnje konverzije.
Ta zaščita spletnih strani se nanaša na prepoznavanje in odpravljanje varnostnih pomanjkljivosti v spletnih trgovinah za zaščito pred kibernetskimi napadi, digitalno certificiranje SSL in SSL EV – ki zagotavlja šifriranje podatkov, ki se prenašajo med uporabnikom in strežnikom – ter PenTest, ki so testi penetracije, ki simulirajo kibernetske napade za prepoznavanje ranljivosti in predlaganje izboljšav varnosti sistema.
Conviso poudarja, da obstajajo vidni in nevidni varnostni ukrepi, ki so temeljni. Nevidni ukrepi vključujejo napredno šifriranje, stalno spremljanje ranljivosti in izboljšano preverjanje pristnosti. Vidni ukrepi so za potrošnika enako pomembni: posodobljeni SSL-certifikati, prepoznavni varnostni pečati in jasne politike zasebnosti, prikazane na dostopen način.
»Ne gre le za tehnično težavo; govorimo o komunikaciji. S tem, ko trgovina pokaže, da jemlje varnost resno, stranki sporoča, da je zaščitena. To zmanjša trenje in poveča zaupanje pri dokončanju nakupa,« pravi.
Fizična biometrija, ki na primer vključuje prepoznavanje obraza, prstnih odtisov in prepoznavanje glasu, velja za varno po mnenju 71,8 % anketirancev, njena uporaba pa se je v zadnjem letu povečala z 59 % na 67 %.
Wagner poudarja, da »lahko ignoriranje digitalnega zaupanja stane veliko več kot izguba prodaje. Vsaka nakupovalna košarica, ki jo nekdo zapusti zaradi negotovosti, predstavlja zapravljeno priložnost za odnos. Tako lahko ta negativni prvi vtis potrošnika trajno odžene.«
Da bi podjetjem pomagali okrepiti njihovo digitalno prisotnost in zmanjšati število opustitev nakupov zaradi negotovosti, CONVISO priporoča pet korakov:
- Neprekinjeno spremljanje za hitro prepoznavanje in odpravljanje ranljivosti.
- Periodično varnostno testiranje z uporabo specializiranih orodij.
- Strateška predstavitev priznanih pečatov in certifikatov, zlasti na blagajni.
- Transparentna komunikacija glede politik zasebnosti in uporabe podatkov.
- Notranje usposabljanje za zagotovitev, da ekipe razumejo in uporabljajo varnostne protokole.
»V fizičnem svetu se zaupanje gradi na storitvah, izložbah in odnosih s strankami. V digitalnem svetu se začne s hitrostjo nalaganja strani in konča z jasnostjo in varnostjo postopka plačila. In tako kot v fizičnem svetu lahko slaba izkušnja za vedno zapre vrata,« zaključuje.
