Pagbank inovira v storitvi za stranke umetne inteligence AWS

O PagBank, popolna digitalna banka v finančnih storitvah in plačilnih sredstvih, izbrana za najboljši račun PJ s strani portala iDinheiro in 2. najboljša banka v Braziliji, ki jo je izbral Forbes, je uvedla inovativno rešitev umetne inteligence (AI) z Amazon Web Services (AWS), kar je povzročilo znatne izboljšave storitev za stranke. Z namenom povečanja produktivnosti ekipe in izboljšanja kakovosti storitev je podjetje začelo projekt, osredotočen na avtomatizacijo storitev.

Pobuda je imela za izhodišče enega glavnih razlogov za stik s strankami: izmenjavo plačilnih avtomatov.Ta postopek, ki ga urejajo jasna pravila o potrebi po zamenjavi avtomatov, je bil opredeljen kot idealen za prve teste z AI.

Razviti chatbot uporablja Amazon Rekognition, storitev za analizo slik in videoposnetkov podjetja AWS, ki prek fotografij identificira serijsko številko stroja. Stranke morajo poslati samo fotografijo zaslona naprave, tako da sistem prepozna napako in ponudi potrebna navodila. Poleg tega podjetje uporablja Amazon Bedrock, upravljano storitev generativne umetne inteligence, ki ponuja več možnosti visoko zmogljivih pogovornih modelov v situacijah nadomestna nazaj. Namen tega pristopa pri razvoju programske opreme je obravnavati situacije, ko določena funkcionalnost ali funkcija ni na voljo, kjer AI odgovarja na vprašanja izven obsega na podlagi pogosto zastavljenih vprašanj, s čimer doseže natančnost nad 90%.

Približno dva meseca po izvedbi pilotnega projekta je ekipa PagBank opazila povprečno zmanjšanje časa storitve chatbot za 85% v primerjavi s človeško storitvijo, kar kaže na večjo odločnost in agilnost programa AI. Poleg tega je prišlo do znatnega zmanjšanja ponovnih štetij, to je v primerih, ko se ista stranka vrne v stik iz istega razloga.

“Izvajanje rešitev umetne inteligence v naših storitvah za stranke je prineslo pomemben dobiček v inovativnosti in agilnosti. Z AWS smo lahko razvili robustno in učinkovito rešitev, integracija naprednih tehnologij pa nam omogoča ne le avtomatizacijo procesov, ampak tudi izboljšati natančnost in hitrost storitve. Zavezani smo k nenehnemu iskanju agilnih in učinkovitih rešitev, ki koristijo naši ekipi in našim strankam ter krepijo naš cilj olajšanja finančnega življenja ljudi in podjetij.

Z rezultati zmanjšanja stroškov ter povečane učinkovitosti in agilnosti namerava PagBank razširiti uporabo umetne inteligence iz drugih razlogov stika s strankami, pri čemer nove tehnologije vključuje v različne procese podjetja. S kombiniranjem napredne tehnologije z zavezanostjo potrošniški izkušnji želi PagBank izboljšati tako operativno učinkovitost kot zadovoljstvo strank.

Ena največjih digitalnih bank v državi glede na število strank, Pagbank ponuja orodja za osebno in spletno prodajo, popoln digitalni račun za posameznike in podjetja, avtomatsko naložbo in CDB s certifikatom BRAAA s strani S&P in oceno AAA.BR za Moody's, z dohodkom do 130% CDI 4 odkup kadarkoli in naložbe po ciljih, kot tudi funkcije, ki prispevajo k finančnemu upravljanju, kot so Payroll V PagBank, kreditna kartica ima zajamčeno omejitev in naložbe postanejo omejitev za kartico sama, povečanje zaslužka strank*, poleg tega, da ustvarjajo do 3% cashback na računu, eden največjih na trgu.V PagBank, tisti, ki imajo aktivno in neaktivno stanje v FGTS lahko zahtevajo predvidevanje, poleg tega, da je mogoče najeti INSS Consignado za upokojence in upokojence neposredno iz aplikacije Paybank.