OPagBank, popoln banka z obsežnimi finančnimi storitvami in plačilnimi sredstvi, izbran kot najboljši PJ račun po portalu iDinheiro in 2. najboljša banka v Braziliji, izbrana s strani Forbes, implementiral inovativno rešitev umetne inteligence (UI) z Amazon Web Services (AWS), kar se je izboljšalo zadovoljstvo strank. Z namenom povečanja produktivnosti ekipe in izboljšanja kakovosti storitve, podjetje je lansiralo projekt, osredotočen na avtomatizacijo storitev
Iniciativa je imela za izhodišče enega glavnih razlogov za stik strank: zamenjava plačilnih naprav. Ta postopek, urejen s jasnimi pravili o potrebi po zamenjavi naprave, je bil identificiran kot idealno za prve teste z IA
Razgovorni robot razvijen koristi Amazon Rekognition, storitev analize slik in videov AWS, ki identificira serijsko številko stroja preko fotografij. Stranke morajo le poslati fotografijo zaslona naprave, da sistem prepozna napako in ponudi potrebna navodila. Poleg tega, podjetje uporablja Amazon Bedrock, upravljanje generativne umetne inteligence, ki ponuja več možnosti visokozmogljivih pogovornih modelov v situacijahrezervni. Ta metoda pri razvoju programske opreme ima za cilj obvladovati situacije, v katerih določena funkcionalnost ali funkcija ni na voljo, kjer IA odgovarja na vprašanja izven obsega na podlagi pogostih vprašanj, doseganja več kot 90% natančnosti
Približno dva meseca po uvedbi pilotnega projekta, ekipa PagBank je opazila povprečno zmanjšanje časa obravnave chatbot-a za 85 % v primerjavi z človeško obravnavo, izkazovanje večje natančnosti in agilnosti programa umetne inteligence. Poleg tega, prišlo je do znatnog smanjenja ponovnih kontakata, to je, v primerih, ko se isti kupec ponovno obrne iz istega razloga
Implementacija rešitev umetne inteligence v naši podpori strankam je prinesla pomembno povečanje inovacij in agilnosti. Z AWS, uspeli smo razviti robustno in učinkovito rešitev, in integracija naprednih tehnologij nam omogoča ne le avtomatizacijo procesov, ampak tudi izboljšati natančnost in hitrost storitev. Zavezani smo, da nenehno iščemo hitre in učinkovite rešitve, koristijo tako našemu timu kot našim strankam, okrepite naš cilj olakšati financijski život ljudi i poslovanja, trdi Cesar Leite, CTO PagBank
Z rezultati zmanjšanja stroškov ter povečanja učinkovitosti in agilnosti, PagBank načrtuje širitev uporabe umetne inteligence za druge razloge za stik s strankami, integriranje novih tehnologij v različne procese podjetja. Z združevanjem napredne tehnologije s predanostjo izkušnji potrošnika, PagBank kaže, da si prizadeva izboljšati tako operativno učinkovitost kot zadovoljstvo strank
Ena največjih digitalnih bank v državi po številu strank, PagBank ponuja orodja za fizične in spletne prodaje, popolna digitalna račun za fizične in pravne osebe, avtomatsko investicijo in CDB-je certificirane z rating brAAA s strani S&P in rating AAA.brzaMoody's, z donosom do 130% CDI – z odkupom ob katerem koli času in naložbami po ciljih, poleg funkcionalnosti, ki prispevajo k finančnemu upravljanju, kotna lista plač. Na PagBank, kreditna kartica ima zagotovljen limit in naložbe postanejo limit za samo kartico, potenciiranje zaslužkov strank*, poleg tega omogoča do 3% vračila denarja na računu, eden največjih na trgu. Na PagBank, kdor ima aktivno in neaktivno stanje na FGTS lahko zaprosi za predčasno izplačilo, poleg tega je mogoče skleniti posojilo Consignado INSS za upokojence in prejemnike pokojnin neposredno preko aplikacije PagBank.
