Omnichannel v e-trgovini: kje virtualne trgovine še vedno ne uspejo pri medkanalni integraciji?

Napredek e-trgovine v Braziliji in svetu je dvignil raven povpraševanja potrošnikov, vendar integracija med prodajnimi kanali še zdaleč ni konsolidirana realnost. omnikanalnost ker ni več trend, da bi postala prednostna strategija, se večina podjetij še vedno sooča s težavami pri povezovanju zalog, spletnih mest, aplikacij, družbenih omrežij, logistike in storitev na enem samem potovanju brez trenj.

Za Carlo Hladczuk, administratorko, menedžerko in partnerico Uled Luminososos, je najpogostejša napaka podjetij, da večkanalno prisotnost zamenjujejo s strategijo omnikanalnost. .“Biti na več kanalih ne pomeni, da se pogovarjajo med seboj Potrošnik ne vidi notranjih oddelkov, ampak eno samo blagovno znamkoČe mora ponoviti informacije ali najti različne cene med kanali, je izkušnja že ogrožena.

Strokovnjak opozarja, da je med glavnimi ozkimi grli razdrobljenost sistemov.Platforme za e-trgovino, ERP in CRM pogosto delujejo ločeno, zaradi česar je težko konsolidirati podatke v realnem času.Druga kritična točka je vidnost zalog.Neuspehi pri posodabljanju in sinhronizaciji zalog so med največjimi vzroki za frustracije potrošnikov.

Hladczuk še poudarja, da integracija presega tehnologijo.“ Vlaganje v sodobne platforme nima smisla, če področja trženja, prodaje, logistike in storitev ne delijo ciljev in kazalnikov.Organizacijsko kulturo je treba uskladiti, da bi ponudili tekoče potovanje, kar povečuje možnosti za zvestoboй, pojasnjuje.

Prihodnost e-trgovine je manj v širitvi kanalov in bolj v kakovosti povezave med njimi.V scenariju vse večje konkurence je učinkovita integracija med kanali osnovni pogoj za trajnost spletne maloprodaje.“Prava konkurenčna prednost ni v odpiranju novih stičnih točk, temveč v inteligentnem povezovanju podatkov, procesov in storitev., omnikanalnost ne gre za izolirano tehnologijo, gre za dosledno diskret izkušnjo, zaključuje Carla Hladczuk.