Obveznost upoštevanja ponudb v e-trgovini ni absolutna

Višje sodišče (STJ) je razsodilo, da obveznost izpolnjevanja ponudb v e-trgovini, predvidena v Zakoniku o varstvu potrošnikov, ni absolutna. 4. razred STJ je ugotovil, da se lahko dobavitelji oprostijo izpolnjevanja ponudbe, če obstaja upravičen razlog, kot so napake v bruto ceni ali znaki goljufije, zaradi česar je uporaba 30. člena CDC bolj prožna.

Kontekst odločitve

Odločitev STJ je izhajala iz pritožbe velike trgovske verige, ki jo je javno ministrstvo Sao Paula (MP-SP) obsodilo zaradi neizpolnjevanja ponudb, objavljenih na njegovi spletni strani. Prakse, na katere je opozoril MP-SP, so vključevale zvišanje cen v virtualnem vozičku in preklic naročil zaradi obtožb o pomanjkanju zalog ali težavah z registracijo.

Nižji instanci so določili, da bo trgovina upoštevala vse ponudbe in obdržala oglaševane zaloge, z globo v višini 100 tisoč R$ za vsako nepravilno ponudbo. Podjetje je v svoji obrambi v STJ trdilo, da je naročilo generično in ni upoštevalo legitimnih izjem, kot so sistemske napake v ceni (izdelki, oglaševani po smešnih vrednostih) in goljufije pri nakupih.

Fleksibilizacija obveznosti

Ministrica Isabel Gallotti, poročevalka pritožbe v STJ, je pozdravila argumente trgovca na drobno. Poudarila je, da čeprav člen 30 CDC določa obveznost ponudb, sodna praksa sodišča dopušča prožnost v posebnih situacijah. Kot primer je navedla prejšnjo sodbo, v kateri je bila obveznost povezovanja dobave odpravljena zaradi velike sistemske napake pri zaračunavanju cen.

Poročevalec je ugotovil, da obveznosti izpolnjevanja ponudb ne veljajo za nobene kršitve iz utemeljenih razlogov, ki jih je treba analizirati za vsak primer posebej, na podlagi objektivne dobre vere Poleg tega je znesek globe znižal na 10 tisoč R$ za vsako nepravilno ponudbo.

V odločbi je poudarjeno, da podjetje ostaja dolžno ohraniti promocijsko ceno in zaloge do zaključka elektronskega nakupa, ter ne more spreminjati cen v košarici ali preklicati izboljšanih nakupov brez ustrezno utemeljenega razloga in jasno sporočenega potrošniku.

Fontane

• Dolžnost upoštevanja ponudbe v e-trgovini ni absolutna, opredeljuje STJ (pravni svetovalec).