Nakupna izkušnja nikoli več ne bo enaka. Poganjana z umetno inteligenco, nova doba digitalne maloprodaje spreminja odnos med blagovnimi znamkami in potrošniki. Inteligentni sistemi zdaj lahko predvidevajo želje, razumeti vedenja in nuditi natančna priporočila v realnem času – naredi vsako interakcijo bolj učinkovito in prilagojeno.
Sprejemanje umetne inteligence kot tržne orodja nikoli ni bilo tako priljubljeno. Po nedavni neobjavljeni raziskavi, ki jo je izvedel SAP, “Umetna inteligenca v korporativnem svetu”, Brazil je država, ki največ vlaga v AI: 52% nacionalnih podjetij ima popolnoma pozitivno mnenje o uporabi AI v delovnem okolju, 27% pa jo vidi v ugodni luči. Na splošnem, 62% od anketiranih odločevalcev navaja, da namerava povečati naložbe v sprejemanje umetne inteligence v primerjavi s tistim, kar je bilo zabeleženo v 2024. Glavni motivi za sprejem umetne inteligence so iskanje izboljšanja izkušnje strank (64%) in produktivnosti organizacije (51%).
Specifično v maloprodaji, če je prej izziv bil pritegniti pozornost potrošnika, danes je osredotočenost na ponujanje prilagojenih izkušenj, zmanjšanje trenja v procesu nakupa in povečanje konverzijskih stopenj. Podjetja, ki uvajajo rešitve, temelječe na umetni inteligenci, že opažajo izrazite učinke: e-trgovine, ki uporabljajo prilagojeno generativno umetno inteligenco, beležijo, v povprečju, povečanje prodajne konverzije za 25% in stopnja zadržanja strank 30% višja, v skladu s podatki ShopNext.AI. Podjetje je specializirano za prilagojene rešitve z vrhunsko tehnologijo umetne inteligence, pomoč trgovcem in tržnim mestom pri doseganju neprimerljivih rezultatov na trgu.
IA v praksi: kako je AD Lifestyle spodbudil prodajo in storitve z vrhunsko tehnologijo
Nedavni primer te transformacije dolazi iz partnerstva između VTEX-a i ShopNext-a.AI za trgovca AD Lifestyle. Projekt je uporabil generativno umetno inteligenco za optimizacijo storitev za stranke in personalizacijo priporočil, kar se je povečala za 12% v prodaji in znatno zmanjšala čas odziva na potrošnike. Implementacija je združilaklepetiinteligentni, prediktivna analiza in bolj tekoča nakupna pot, kao umetnost lahko preseže personalizacijo in neposredno vpliva na prihodke podjetij.
Umetna inteligenca preoblikuje, kaj pomeni dobro postreči potrošniku. Gre ne gre le zgolj predlaganje izdelkov, ampak ustvariti pametno nakupno pot, intuitivna in, zgoraj nad vsem, relevantno. To je velika razlika nove faze maloprodaje, razloži Pedro Duarte, CEO podjetja ShopNext.AI.
Več kot prodaja: IA in gradnja zvestobe potrošnika
Revolucija, ki jo spodbuja umetna inteligenca, ni omejena le na spodbujanje prodaje – ona spreminja način, kako potrošniki dojemajo in se povezujejo z blagovnimi znamkami. Pri ustvarjanju prilagojenih in kontekstualnih izkušenj, tehnologija krepi vez med podjetji in strankami, povečanje zvestobe in zaznane vrednosti blagovne znamke.
Potrošnik želi udobje in relevantnost. Ponuditi prilagođeno iskustvo više nije prednost, ampak še ena potreba za tiste, ki želijo ostati konkurenčni na trgu. Pričamo o definitvni prehodu k pametnejšemu in uporabniku usmerjenemu maloprodaji, dopolni Duarte.
Prihodnost se je že začela
Kot se umetna inteligenca razvija, maloprodaja se premika na novo raven, kjer bo integracija med digitalnim in fizičnim postala vse bolj tekoča. Napredne rešitve, kot pametni virtualni asistenti in napovedni algoritmi, že že tehnologija bo ključni del pri gradnji trgovine prihodnosti – bolj agilna maloprodaja, učinkovit in resnično osredotočen na potrošnika.
Še vedno po besedah CEO-ja podjetja ShopNext.AI, revolucija je v teku. Za blagovne znamke in trgovce, velika vprašanje ni več, ali bo umetna inteligenca sprejeta, ampak kdaj in kako bo implementirana za ustvarjanje konkurenčne prednosti, zaključi izvršni.
