V trenutnem okolju digitalne preobrazbe, umetnostna inteligenca (UI) igra ključno vlogo v različnih podjetjih. Ena od najpomembnejših inovacij so virtualni agenti, rešitev, ki revolucionira sektor izterjave, nudenje bolj učinkovitega pristopa, agilna in prilagojena v odnosu s strankami. Podatki prav tako prinašajo to zaznavo, ob upoštevanju optimističnih projekcij za umetno inteligenco v tem sektorju. Globalni trg programske opreme za upravljanje terjatvami, na primer, kar vključuje rešitve, ki temeljijo na umetni inteligenci, je bilo ocenjeno na 4 milijarde USD v letu 2022 in naj bi zraslo na 7,4 milijarde do 2028, pognan z naraščajočo sprejetje teh inovativnih tehnologij, po podatkih študije ScienceSoft.
Ampak kaj so virtualni agenti in zakaj je to povzročilo to revolucijo? Virtualni agent je tehnologija, ki temelji na umetni inteligenci, načrtovana za interakcijo z uporabniki na način, podoben človeškemu uslužbencu. Ti agenti so programirani za izvajanje nalog, kot je odgovarjanje na vprašanja, zagotoviti informacije, in celo izvajati pogajanja in transakcije. Ta evolucija je prinesla konec chatbotom – tisti robot, ki govori s tabo prek sporočil in te prosi, da pritisneš 1, če želiš možnost A, 2 če želiš možnost B in tako naprej –, in začetek nove dobe: dobe virtualnih agentov
Kot del revolucije, v sektorju izterjave, na primer, virtualni agenti prevzemajo vlogo komunikatorjev, pogajalci in upravljavci odnosov, optimiziranje procesov, ki so prej izključno temeljili na človeških uslužbencih, danes pa to agenti opravljajo z enako empatijo kot človek. To je primer Monest, podjetje za izterjavo sredstev preko izterjave dolgov s pomočjo virtualne agenta po imenu Mia, povezana z umetno inteligenco. Virtualna agencija startupa uporablja WhatsApp za komunikacijo z neplačniki maloprodajnih podjetij na najboljši način, prilagajanje komunikacije glede na posel in povečanje možnosti, da dolžnik postane spet stranka
Thiago Oliveira, CEO in soustanovitelj Monest pojasnjuje, da je že običajno, da ljudje ne opazijo, da na WhatsAppu govorijo z virtualnim agentom, povezanem z umetno inteligenco. "Že se je že zgodilo, da", na koncu uspešne pogajanja, stranka želi lepe praznike in srečno novo leto za Mio. In najboljše? ona je odgovorila, kot dobra prijateljica, igra.
CEO poudarja, še vedno, da je to primer, kako lahko učinkovito uporabljena tehnologija postane močno orodje za spodbujanje poslovanja. Uporaba umetne inteligence v tem kontekstu ne le optimizira izterjave terjatev, ampak tudi spreminja izkušnjo strank, ponujajo rešitve, ki ustrezajo vašim potrebam in pričakovanjem. Ta evolucija je jasen primer, kako lahko tehnologija postane strateški zaveznik pri izboljšanju rezultatov in gradnji pozitivne podobe na trgu, zaključuje Oliveira
Implementacija virtualnih agentov v sektorju izterjave je prinesla številne prednosti trgu. Avtomacija procesov, ki so bili ročni in zamudni, zdaj se lahko izvaja 24 ur na dan, 7 dni na teden, omogočanje neprekinjene in učinkovite oskrbe. Poleg tega, virtualni agenti uporabljajo napredne algoritme za analizo vedenja strank, prilagoditi pristope in proaktivno predlagati najboljše možnosti plačila
To ne povečuje le stopnje izterjave terjatev, ampak tudi izboljša izkušnjo strank, kar se obravnava na bolj humaniziran in individualiziran način, tudi v avtomatiziranih interakcijah. Druga prednost je sposobnost skaliranja operacij zbiranja brez potrebe po širjenju človeške ekipe, kar pomeni znatno zmanjšanje operativnih stroškov
Vpliv na odnos s strankami in prihodnost virtualnih agentov pri izterjavi
Thiago Oliveira pojasnjuje da je jedan od glavnih izazova sektora naplate oduvek bio održavanje ravnoteže između naplate dugova i očuvanja dobrih odnosa s klijentom. Poudarja, da virtualni agenti pomagajo premagati ta izziv, ponujajoč jasno komunikacijo, spoštljiva in primerna, prilagojena profilu vsakega naročnika. S tem, podjetja lahko ne le izboljšajo svoje indekse okrevanja, ampak tudi ohraniti dober ugled pri potrošnikih, kaj je ključno za dolgoročni uspeh
S stalnim razvojem umetne inteligencije in izboljšanjem sposobnosti virtualnih agentov, prihodnost sektorja izterjave obeta, da bo vse bolj digitalna in učinkovita. Integracija z drugimi tehnologijami, kot analiza napovedi in strojno učenje, omogočile bodo, da ti agenti postanejo še bolj učinkoviti pri predvidevanju potreb strank in pri ponujanju rešitev, ki so koristne tako za podjetja kot za potrošnike
