Predstavljajte si, da odprete svoj WhatsApp in najdete sporočilo podjetja, za katero nikoli niste slišali. Vprašate se, kako je to podjetje pridobilo vaše številke in, nenadoma, čuti, da je bila tvoja zasebnost kršena. Ta scena, pogosto v vsakdanjem življenju potrošnikov, je rezultat neprimernih praks digitalnega marketinga, kot pošiljanje nezaželenih sporočil
Zloraba WhatsApp-a s strani podjetij pritegne pozornost in opozarja na pomen dobrih praks na platformi. Smernice Meta, podjetje, odgovorno za WhatsApp, lahko prepovejo račune zaradi kršitve pogojev storitve
WhatsApp se uporablja vsak dan pri 99% Brazilcev, segundo pesquisa MobileTime/Opinion Box. Ta visoka penetracija naredi aplikacijo bistven kanal za komunikacijo med podjetji in potrošniki. Posledično, izgon računa lahko povzroči različne težave za ugled blagovne znamke in zvestobo strank
V državi, kjer se aplikacija uporablja vsak dan in, v mnogih primerih, je glavni most za komunikacijo med podjetji in potrošniki, vsaka prekinitev storitve lahko sproži vrsto težav za ugled blagovne znamke in zvestobo strank
Tveganja, ki presegajo finančna
Victor Hugo, Vodja digitalnih poslov Huggy, razloži zakaj, v primeru prepovedi, škode segajo daleč preko finančnih. Ko je podjetje prepovedano na platformi, kot je WhatsApp, ni gre za zgolj izgubo takojšnjih prodaj. Zaupanje stranke je omajano, in obnavljanje tega zaupanja je lahko dolgotrajen proces. Dobre prakse pri uporabi platforme so ključne za preprečevanje te vrste težav.”
Poleg ugleda, podjetja izgubijo temeljno orodje za komunikacijo s svojimi strankami. Pomanjkanje dostopa do WhatsApp lahko povzroči zamude pri obravnavi, frustriranje strank in spodbujanje iskanja alternativ pri konkurentih
Potrošnja zaupanja
Študija, ki jo je izvedel Cedro v sodelovanju z E-Commerce Brasil, je razkrila, da 39% potrošnikovpreferirajodigitalno posredovanje preko WhatsAppa. Ta podatek kaže na pomembnost WhatsAppa za podporo strankam in potrebo po odgovorni uporabi
Poleg tega, ustrezna uporaba WhatsApp-a lahko okrepi odnos med podjetji in strankami. Ob upoštevanju politik platforme, znamke ne le zmanjšujejo tveganje za prepoved, ampak tudi pridobijo zaupanje potrošnikov, ki cenijo transparentnost in zasebnost v interakcijah
Kako preprečiti prepoved
Meta priporoča nekatere prakse za preprečevanje prepovedi, kako ne pošiljati masovna sporočila brez soglasja prejemnika, spoštovati politike zasebnosti in zagotoviti, da so vse interakcije relevantne in koristne za stranke. Slediti te prakse pomaga ohranjati račun aktiven in komunikacijo učinkovito
"Da bi se izognili glavoboljam in zagotovili, da podjetje ne naleti na težave z izključitvijo", pomembno je tudi uporabljati digitalne platforme za podporo, ki so partnerji Meta. Kot partner Meta, te podjetja morajo biti v skladu z vsemi smernicami in politikami, zagotovitev varne izkušnje tako za podjetje kot za stranke, popolna Victor Hugo
Na kratko, izgon platforme, kot je WhatsApp, lahko povzroči različne škode v odnosu med podjetji in strankami. Za to, podjetja morajo biti pozorna na dobre prakse in politike uporabe, da zagotovijo njihovo pravilno uporabo in se izognejo škodi, ki, kot smo videli, segajojo finančnih
