V maloprodaji, koncept prihodnosti, povezan z uvedbo umetne inteligence, ni več oddaljena resničnost. Raziskava "Stanje povezanega kupca AI”, izvedena s straniSalesforce, razkriva, da velika večina brazilskih potrošnikov verjame, da umetna inteligenca znatno izboljša nakupno izkušnjo: 44% generacije Z, 53% odmillennialsin 43% odbaby boomers. V tem smislu, agenti umetne inteligence predstavljajo potencial znotraj podjetij in so imeli močno prisotnost na izdaji NRF 2025, največji dogodek v maloprodajnem sektorju, izvedeno v New Yorku.
Sejem je obravnavala dve pomembni globalni trendi, ki vplivata na maloprodajo – hipersonalizacija nakupovalne izkušnje in strateška integracija inteligentnih agentov v operativne procese. Zaveznice v intenzivni preobrazbi sektorja, aplikacije umetne inteligence omogočajo personalizacijo kampanj in takojšnje interakcije med trgovci in potrošniki. Sofisticiranost agentov umetne inteligence je bila označena kot hitra in natančna sposobnost za izvajanje kompleksnih nalog in podrobnih poslovnih analiz, izboljšanje preobremenjenih sistemov in obvladovanje morebitnih izzivov, s katerimi se soočajo organizacije.
Med NRF, v intervjuju zaTimes Brasil, Juliana Bonamin, VP prodaje u Mondelez, je povedal, da je umetna inteligenca že zelo prisotna v Braziliji, IA se uporablja za povečanje učinkovitosti logistike in zajem podatkov potrošnika, zagotovitev boljše izkušnje v maloprodaji. Mondelez je v zadnjih letih veliko vlagala v tehnologijo in nadaljevali bomo z vedno večjimi naložbami, poleg tega, da pridobivamo in raziskujemo druge strategije za podporo pri pridobivanju učinkovitosti in produktivnosti.
Po organizaciji NRF, ocenjuje se, da so prodaje, ki jih digitalno vpliva umetna inteligenca, že na začetku tega leta presegle 60%, v primerjavi z istim obdobjem leta 2024. Povečanje je spodbudila hiperpersonalizacija, assertivna komunikacija, hitrost pri sprejemanju odločitev in avtomatizacija ključnih nalog, kot storitve za stranke in dopolnitev zalog.
V Braziliji, a Yalo, inteligentna prodajna platforma, nedavno je najavila inteligentne agente koji rekreiraju ljudske prodavače s umjetnom inteligencijom, načrtani za pomoč podjetjem pri razvoju virtualne delovne sile, zmožni prilagoditi interakcije, optimizirati procese in izboljšati izkušnjo nakupa strank. Kmalu, podjetja bodo lahko računala na virtualne delavce, opremljene z umetno inteligenco, kot del svojih ekip, disponíveis 24/7.
Podjetje deluje v Latinski Ameriki, zadoljevanje velikih B2B strank, kot je Nestlé, Coca-Cola Femsa, Unilever in Mondelez. Z namenom, da pomagamo velikim blagovnim znamkam povečati prodajo na večkanalni način, Yalo razvija s svojimi strankami prilagojeno prodajno strategijo, poleg močno usposobljenih virtualnih asistentov AI.
"Inteligentni agenti nudijo prilagojeno pomoč", popolna in specifična, tudi z nekaterimi ovirami, kako kulturne in ekonomske razlike v nekaterih regijah. Verjamemo, da bodo prednosti umetne inteligence, uporabljene v maloprodaji, premagale morebitne izzive, razloži Manuel Centeno, so-fondator in generalni direktor za Brazilijo pri Yalo.
V letu 2025, dobave verige morajo postati še bolj prilagodljive, učinkoviti in odporni. Sprejemanje umetne inteligence omogoča podjetjem, da ne le učinkoviteje spremljajo zaloge, ampak tudi predvidijo in se prilagodijo morebitnim motnjam, preden postanejo težave
