Inovativna koncepta spreminja način, kako podjetja pristopajo k izkušnji strank v Braziliji. Univerzalna izkušnja strank (UCE), ali Izkušnja univerzalnega kupca, pridobiva pozornost v državi, sledijo že uveljavljeni trend na trgih, kot so Združene države, kjer je tema že obravnavano kot disciplina na različnih univerzah za marketing
UCE vizum organizira celoten cikel življenja stranke na celovit način, pokrivajoč vse korake, procesi, prakse in tehnologije, potrebne za zagotavljanje zdravega poslovnega odnosa, trajnostno in dolgoročno. Cilj je zagotoviti neprekinjeno in dosledno izkušnjo za stranko
Alberto Sin, CEO podjetja Poli Digital, gojska podjetja, specializirana za korporativno komunikacijo, razloži, da UCE presega preprosto avtomatizacijo in centralizacijo sporočil, prejetih prek digitalnih kanalov. Koncept UCE je neka vrsta odgovornosti koju preduzeće preuzima da gleda na putanju kupca horizontalno, brez obravnave vsakega trenutka posebej v tej zvezi. To vključuje vse korake: pridobivanje, storitev, prodaja, dostava vrednosti in poprodaja, trdi
Strokovnjak poudarja pomen kakovosti storitev pri zvestobi uporabnikov in rasti poslovanja. Nava raziskave, ki kažejo, da je 86 % potrošnikov pripravljenih plačati več za boljšo izkušnjo strank, po podatkih PwC, in da 76% strank pričakuje, da podjetja razumejo njihove potrebe in pričakovanja, v skladu s študijo Salesforce
Prakse UCE igrajo ključno vlogo pri pretvarjanju potencialnih strank v dejanske stranke. Zadovoljni kupci postaju branitelji marke, deljenje svojih pozitivnih izkušenj, kar je nujno za ugled in rast podjetja, poudarja Alberto Sin
Med među izzivi za implementacijo UCE v Braziliji, CEO Poli Digital poudarja potrebo po kulturni preobrazbi znotraj organizacij. Preprosta pridobitev novih tehnologij trženja in prodaje ne zagotavlja uspešne poti stranke. Vse panoge, od storitve do razvoja izdelkov, morajo biti usklajeni s filozofijo UCE, zaključiti
Sprejemanje koncepta Univerzalne izkušnje strank obeta revolucijo v načinu, kako se brazilska podjetja povezujejo s svojimi strankami, osredotočanje ne samo na tehnologijo, ampak tudi organizacijska kultura in zavezanost kakovosti storitev v vseh fazah potovanja stranke
