Odpreti svoj telefon in najti sporočilo, ki ne le pritegne tvojo pozornost, ampak tudi ponuja ekskluzivno promocijo, opomnik za dokončanje nakupa na določenem spletnem mestu s ekskluzivnim kuponom za popust ali celo vabilo na posebno prireditev, to je neverjetno, da si ga našel brez kakršnegakoli truda. In najboljše od vsega: ta interakcija poteka na varen način, zagotavljanje, da so vaši podatki in osebne informacije zaščiteni
To je čarovnija push obvestil, ki ne samo spreminjajo način, kako komuniciramo z blagovnimi znamkami, ampak tudi preoblikujejo odnos med podjetji in potrošniki. Podatek dobro ilustrira to preobrazbo: push obvestila imajo stopnjo odprtja do 10-krat višjo kot e-pošta, razkrivanje sveta priložnosti za tiste, ki jih znajo izkoristiti
Indigitall, španska tehnološka multinacional, ki se je pravkar uveljavila na brazilskem trgu, razvila je sistem šifriranih obaveštenja. Ampak kaj to pomeni? Push obvestila so tisti opomniki, ki jih prejemamo iz aplikacij, nameščenih na naših mobilnih telefonih. "Kriptirano" pomeni, da te obvestila prihajajo z lastnostmi, ki zagotavljajo varnost informacij in zaščito razmerja med stranko in institucijo
Kot Victor Okuma, country manager Indigitall v Braziliji, odgovoren za vodenje operacije in širitev platforme v državi. "Ne ponujamo le rešitev za digitalno komunikacijo", ampak tudi postavili smo nov standard za odnos s strankami. Sprejemanje push obvestil, še posebej šifrirane, izboljša varnost in uporabniško izkušnjo, maksimiziranje rezultatov v različnih sektorjih. Zanjena omnichannel strategija, integrirana z umetno inteligenco, zagotavlja, da podjetja ne le dosežejo, ampak presegajo pričakovanja strank, spodbujanje dolgotrajnega in učinkovitega odnosa
Podjetje CPaaS (Komunikacije kot storitev) s sedežem v Španiji in delovanjem v 26 državah, je osredotočena na širitev svoje prisotnosti v Braziliji. Vaša omnichannel platforma integrira in avtomatizira različne komunikacijske kanale v eno samo rešitev. Uradna partnerica skupine Meta (WhatsApp, Instagram in Facebook, Indigitall stavlja na ogroman potencijal rasta ove vrste rešenja u zemlji
Nudi rešitve, ki pokrivajo različne kanale, vključno z WhatsAppom, Spletno obvestilo, App Push in Wallet Push. S prisotnostjo na globalnih trgih, kot je Združeno kraljestvo, Združene države, Španija, Mehika, Peru, Čile, Kolumbija in Brazilija, Indigitall omogoča prilagojene kampanje, ki vključujejo obvestila, popusti in interaktivne izkušnje
Implementacija push obvestil prinaša vrsto prednosti za podjetja, kako objašnjava Okuma
⁇ V prvem mestu, varnost je izboljšana, ker so šifrirana obvestila zagotavljajo varen kanal za prenos občutljivih podatkov, preseganje tradicionalnih SMS-ov. Poleg tega, sporočila so dostavljena takoj, kar izboljša uporabnost in povečuje zadovoljstvo strank. Nazad, potisna obvestila se izkažejo za stroškovno učinkovito možnost, ker so ceneje kot SMS, nudenje velikih prihrankov in varnosti v marketinških kampanjah, in on zaključuje: "Na ta način, podjetja lahko ne le okrepijo svoj odnos s strankami, ampak tudi optimizirati svoje vire in komunikacijske strategije
Personalizacija in avtomatizacija na poti stranke
Multinacional ponuja možnost ustvarjanja popolnoma prilagodljive poti stranke, upoštevanje potreb in profilov vsakega kupca, Okuma pravi: "Platforma integrira vse komunikacijske kanale v enotnem okolju, omogočanje učinkovite avtomatizacije med njimi. Ena od virov, ki so na voljo, so pametni roboti, ki jih je mogoče integrirati v katero koli aplikacijo. Ti botje so na voljo 24 ur na dan, 7 dni na teden, zagotovitev relevantnih odgovorov in tekočih pogovorov v človeškem tonu, v katerem koli jeziku
Po navedbah podjetja, uporaba botov je privedla do 35-odstotnega povečanja prodaje prek aplikacije in 74-odstotnega povečanja zadovoljstva uporabnikov. Ti rezultati so poganjani z zmožnostjo programov, da pošiljajo ciljno usmerjena sporočila v fazi nakupa ali zvestobe, v kateri se stranka nahaja, optimizacija trženja in zmanjšanje ročnega in ponavljajočega se dela ki, na drug način, bi potrebni veliki napori. In izpostavlja, da "ta učinkovitost ne le izboljšuje prodaje, temveč se osredotoča na optimizacijo uporabniške izkušnje, podjetja ne le privabljajo novih strank, ampak tudi gojijo zvestobo in dolgoročno zadovoljstvo
Po pozitivni nakupni izkušnji, 54% potrošnikov se nagiba k temu, da postanejo zvesti blagovni znamki, po podatkih študije HubSpot in Bain & Company. Ta podatek poudarja pomen zagotavljanja prilagojenih in zadovoljivih interakcij, sajenje, poleg vpliva zvestobo strank, poročila Salesforce in Zendesk kažejo, da približno 83 % potrošnikov meni, da je nakupna izkušnja prav tako pomembna kot izdelek sam
Prepoznavajoč to pomembnost, Indigitall je bila ustanovljena leta 2013 z nalogo, da pomaga svojim strankam pri digitalni preobrazbi in izboljšanju uporabniške izkušnje. Po Victor Okuma, "kriptirana potisna sporočila so specifična za občutljive podatke in gospodarske transakcije", uporabno za banke, finančne institucije in celo spletne trgovine, služenje za obvestila o posojilih, potrditev spletnih nakupov in specifične kampanje
Victor pojasnjuje, da je "umetna inteligenca hrbtenica naših rešitev, kar se prispeva k povečanju števila novih potencialnih strank za 50% in zmanjšanju stroškov kampanje med 40% in 60%. Sposobnost analize vedenja potrošača u stvarnom vremenu omogućava kompanijama da segmentiraju svoje publike i personalizuju komunikaciju, nekaj kar, po podatkih Harvard Business Review, je ključno za optimizacijo potovanja strank
Push obvestila kot omnichannel pristop
Na ta način so push obvestila nepogrešljiva orodja za ohranjanje strank obveščenih in angažiranih. Obstajajo tri glavne vrste
- Spletno obvestiloSporočila, ki se pojavijo v brskalniku, dostopni na katerem koli napravi, iz namizja na mobilni telefon. Z več kot 3,5 milijonov aplikacij v Google Play Store in 2,2 milijona v Apple App Store, Web Push so ključni v digitalnem marketingu, še posebej ob upoštevanju, da 57 % svetovnega spletnega prometa izvira iz mobilnih naprav
- App PushNeposredna sporočila poslana na mobilne naprave z nameščeno aplikacijo, zagotovitev, da imajo uporabniki enostaven dostop do pomembnih informacij in promocij
- Denarnica PushObvestila poslana na pametne telefone, kjer se shranijo kartice zvestobe in ponudbe v iOS Wallet ali Google Wallet. Ta oblika je ekonomična in učinkovita, saj zato ohranja ponudbe organizirane in lahko dostopne
Primeri uspeha z obvestili
Kampanje Indigitall ne le samo obveščajo, ampak tudi očarajo. Tukaj je nekaj primerov
- ModaTrgovinaHvala, da ste se prijavili! Prejeli boste 15-odstotni popust na svojo naslednjo naročilo, ker ste se prijavili.”
- sVesel rojstni dan! Izkoristite brezplačno darilo ob naslednjem nakupu.”
Te sporočila so bila zasnovana za ustvarjanje čustvenega vpliva in angažiranje strank, kar se visoko konverzijske stopnje, zaključi
