Božič ogreje brazilsko trgovino; naučite se upravljati prodajni tok prek WhatsAppa

Glede na raziskavo, ki jo je izvedla CNDL 'National Confederation of Shoppeaners, v partnerstvu s službo za kreditno zaščito (SPC Brazilija), več kot 132,9 milijona Brazilcev načrtuje nakupe za božič od leta, tako da bi moral datum premakniti R$ 74,6 milijarde v gospodarstvu države, Glede na raziskavo, 81,4 milijona teh potrošnikov 5 enakovredno 50% strank, ki načrtujejo nakup izdelka ''Nameravam opraviti nakupe prek interneta.

Hkrati pa študija OTRS Spotlight Consumer Service razkril je, da 92% brazilskih korporacij uporablja WhatsApp za opravljanje storitev za stranke. V tem scenariju je Marcos Schutz, izvršni direktor SaleComChat, mreža, specializirana za storitve avtomatizacije Whatsapp, poudarja, da je avtomatizacija orodja za neposredno sporočanje lahko velik zaveznik pri upravljanju toka prodaje v času velikega povpraševanja, kot je Christmas.“Z avtomatizacijskimi viri je mogoče narediti storitve za stranke hitro in visoko kakovost, to je zato, ker tovrstna rešitev omogoča avtomatizirane odgovore na pogosto zastavljena vprašanja in reševanje pogostih težav s chatbotom, poleg upravljanja pretoka sporočil йй, pojasnjuje izvršni direktor.

Po besedah izvršnega direktorja VendaComChat so nekateri mehanizmi temeljni za dobro upravljanje toka prodaje prek WhatsAppa ob božiču.

Chatbot za storitev

Po mnenju Managerskega letopisa, CX Trends 2024, 59% potrošnikov menijo, da lahko chatboti in samopostrežni sistemi izboljšajo učinkovitost storitev za stranke.V zvezi s tem Marcos poudarja, da skrajša čakalni čas potrošnikov in posledično poveča stopnjo zadovoljstva. “Boti za storitve za stranke podjetjem omogočajo avtomatizacijo odgovorov na pogosto zastavljena vprašanja in obdelavo preprostih zahtev brez človeškega posredovanja.

Pametno pregledovanje in usmerjanje

Tudi glede na Managerski letopis: CX Trends 2024, 51% potrošnikov navaja, da mora robotova storitev, da bi bila dobra, vzpostaviti povezavo s človekom, kadar je to potrebno.Po Schutzu so orodja za avtomatizacijo WhatsApp popolnoma sposobna razvrščanja in posredovanja sporočil na podlagi ključnih besed ali vsebine poizvedbe, kar zagotavlja, da so stranke hitro usmerjene k pravilnemu spremljevalcu ali oddelku.

Segmentacija in personalizacija

Glede na poročilo CX Trends 2024 (AI) Raziščite celoten potencial pametnega CX, ki ga je razvil Zendesk, morajo podjetja tudi zagotoviti, da v bistvu digitalni kanali ponujajo izjemne storitve z uporabo naprednih orodij umetne inteligence (AI) in tehnik personalizacije. V zvezi s tem izvršni direktor VendaComChat poudarja, da je prek avtomatizacije WhatsApp človeškim operaterjem mogoče učinkovito upravljati pogovore s hitrim dostopom do informacij o strankah in zgodovine nakupov.

“To je ključnega pomena v času velikega povpraševanja, kot je to v primeru božiča, saj se zahteve v tem obdobju povečajo in hiter odziv je lahko razlika pri zaključku prodaje. Z več časa za preučevanje informacij o strankah je storitev lahko bolj segmentirana in prilagojena, tako da lahko blagovna znamka poveča konverzijo prodaje in zadovoljstvo strank.Upravljanje koničnih interakcij

Poleg funkcij avtomatizacije sporočil, segmentacije in personalizacije storitev Schutz navaja, da je v obdobjih velikega povpraševanja bistveno avtomatizirati upravljanje pretoka sporočil.“O programska oprema zagotavlja, da so vsa sporočila izpolnjena pravočasno, ohranja kakovost in hitrost storitevй, zaključuje.