Petek, ki sega daleč preko popustov in promocij. Črni petek ni več le datum v koledarju, temveč se je spremenil v pravi dogodek gigantskih razsežnosti v e-trgovini. Izvor datuma, leta 1960 v Združenih državah, se je začelo kot priložnost za trgovce, da se znebijo svojih zalog dan po prazniku zahvalnosti. Danes, ona predstavlja revolucijo v digitalnih prodajah, premikanje milijard dolarjev globalno
Letosnji črni petek, označena za 29. november, mora priti do R$ 7,93 milijard v elektronskem poslovanju, rast 10,18% v primerjavi z letom 2023, po podatkih Brazilske zveze za elektronsko trgovino (ABComm). Povprečna pričakovana cena je 738 R$, s 10,7 milijonov naročil. Med tednom dogodka, skupna prodaja v tednu lahko doseže 11 R$,63 milijard, skoraj trikrat višja od tradicionalnega tedna prodaje
V tem kontekstu, tehnologija se utrjuje kot odločilni dejavnik za uspeh podjetij, omogočanje večje učinkovitosti in konkurenčnosti.In najbolj impresivno ni le število prodaj, ampak digital: strani, ki nikoli niso imeli toliko prometa v enem samem dnevu, s povečanji, ki lahko dosežejo 500% v številu dostopov v primerjavi z običajnimi obdobji, po mnenju strokovnjakov s področja
Alberto Sin, CEO podjetja Poli Digital, izpostavlja velik vpliv Črnega petka na tehnološko infrastrukturo podjetij: “Ta povečana obremenitev povzroča ogromen pritisk na operacije, zahteva skrbno načrtovanje za zagotovitev brezhibne nakupovalne izkušnje, izogibanje padcev in upočasnitev na spletnih straneh, napake v plačilnih sistemih, blokade zalog in celo preobremenitev podpore strankam
Ob tem, intenziviran promet ni predstavlja le samo kot priložnost za prodajo, ampak tudi kot tehnični izziv. Za obvladovanje velikega obsega transakcij, tehnologija postaja nepogrešljiva v tem procesu, zagotovitev, da se operacije odvijajo brez prekinitev in izpolnjujejo pričakovanja potrošnikov, ki iščejo hitrost in učinkovitost
Nedavna podataka privlači pažnju: 64% brazilskih klijenata preferira digitalnu uslugu putem aplikacija za razmenu poruka kao što su WhatsApp i Instagram. To razkriva pomembno spremembo v potrošniških preferencah, odražajo iskanje hitrih in neposrednih odgovorov
A Poli Digital, na primer, ima rešitve, ki pomagajo podjetjem optimizirati digitalno podporo in prodajo. Naša platforma je bila ustvarjena za povečanje operativne učinkovitosti in izboljšanje izkušnje strank, omogočanje podjetjem, da se hitro prilagajajo povpraševanju,"trdi Alberto Filho, CEO podjetja Poli Digital
Po Alberto Filho, priprava na Black Friday se začne z izbiro uradnega partnerja Meta, bistveno za upravljanje visokim obsegom interakcij v glavnih aplikacijah za sporočanje, kot Instagram in WhatsApp.Izpostavlja: "Biti uradni partner WhatsAppa, kot Poli, nudi zaupanje in varnost, ki jih podjetja potrebujejo. Pomembno je zagotoviti, da spletne strani delujejo hitro in učinkovito med obdobji velikega prometa, ko je tok intenziven in je agilnost pri obravnavi odločilna. To zahteva robustno tehnologijo, zmožen zadovoljiti tako podjetja kot njihove stranke.On opozarja, da tisti, ki se ne pripravijo ustrezno, tvegajo, da izgubijo stranke v korist bolj spretnih konkurentov
Poleg tega, podjetje ponuja celovito strategijo preko integracij in partnerstev z drugim pomembnim elementom pri oskrbi strank na spletu: sistem za upravljanje odnosov s strankami.Govorimo o Poli Flow, nabor orodij, ki preoblikuje upravljanje odnosov s strankami
“O Poli Flow je idealna rešitev za tiste, ki želijo ne le upravljati s potencialnimi strankami in prodajo, ampak tudi organizirati in potencirati interakcije s strankami. Njegova uporaba omogoča načrtovanje samodejnih sporočil na WhatsAppu z določenimi datumi in urami, ustvariti opomnike, zapisovanje nalog, ohranjati zgodovino informacij, zapisi in dokumenti, centralizirati stike, prilagoditi polja in prikazati Kanban aktivnosti, ki so bile izvedene, izpostavlja Alberta.
Na ta način, ta sistem upravlja odnosi i interakcijama s kupcima, pretvarjanje podatkov v dragocene vpoglede za sprejemanje odločitev
Integriran sistem za upravljanje odnosima s kupcima s kanali kao što su WhatsApp, Instagram in Facebook omogočata pridobitev več informacij o potovanju stranke — kako je stupio u kontakt s markom, kateri izdelki vas najbolj zanimajo, vaša frekvenca nakupa, med drugim, podčrtaj.
Ti podatki zagotavljajo dragocene strateške informacije za nadaljnje spodbujanje prodaje. Če podjetje že uporablja to tehnologijo, lahko analizirate informacije o svojih glavnih kupcih in določite, na primer, kakšne kampanje promovirati med črnim petkom. Za podjetja, ki šele začenjajo uporabljati, poleg takojšnjim prodajam, to obdobje je odlična priložnost za zbiranje podatkov o strankah in, kasneje, zvestovati jih z bolj asertivnimi promocijami ⁇ pojasnjuje Alberto
Druga orodja so lahko odločilna pri interakciji s strankami, kot Poli Pay, ki deluje kot digitalni katalog, predstavitev izdelkov na dostopen in organiziran način, omogočanje vizualizacije in izbire predmetov za potrošnike. "To je kot digitalni katalog", privlačno in dostopno, vse na WhatsAppu, Instagram in Facebook,"doplní Alberto
V končnem trenutku postopka, ko je stranka že odločila za izdelek in zaključuje nakup, prav tako je mogoče uporabiti Poli Pay za hitro in varno izvajanje finančnih transakcij neposredno v pogovorih prek WhatsAppa, Instagram in Facebook, s tem tako preprečili izgubo prodaje zaradi opustitve nakupovalne košarice. Gre za integriran plačilni sistem, ki poenostavi postopek nakupa, odstranjevanje korakov, ki običajno povzročajo frustracije in zamude.”
Za CEO-ja Poli Digital, uporaba digitalnih rešitev za upravljanje storitev in prodaje med črnim petkom je ključnega pomena, da podjetja in potrošniki kar najbolje izkoristijo priložnosti, ki jih ta datum ponuja. "Odločilno je, da podjetja ponujajo orodja, ki maksimirajo prihodke", zadostijo in obdržijo stranke, poleg zagotavljanja konkurenčnosti na trgu in krepitve ugleda blagovne znamke na dolgi rok,zaključuje
