SMS bo ostal temelj zaupanja, vendar bo pogovorna izkušnja, vgrajena v RCS, WhatsApp in AI, standardna do leta 2026, je dejal Sinch

SMS bo ostal eden najpomembnejših stebrov za doseg, zaupanje in takojšnjo komunikacijo med blagovnimi znamkami in potrošniki, v skladu s Sinch 'WORLD reference v pogovorni komunikaciji v oblaku. Vendar pa pogovorna potovanja živijo pospešen prehod: do leta 2026 bi morala bogata sporočila prek platform RCS, WhatsApp in AI dopolnjevati in širiti vlogo SMS-ov, kar bi omogočilo integrirane izkušnje, kjer lahko stranka išče, kupuje, zahteva podporo in dokonča transakcije v enem samem pogovoru.

“A Sinch omogoča več kot 900 milijard interakcij na leto za 190 tisoč podjetij, ki dosežejo tako rekoč vsak mobilni telefon na planetu й, je povedal Mario Marchetti, Sinchov generalni direktor za Latinsko Ameriko. ”Ta lestvica nam daje edinstven vpogled v to, kam gre svet. Naše napovedi niso teoretične “temeljijo na resničnih podatkih in milijardah pogovorov, ki kažejo, kako AI, sporočanje in zaupanje spreminjajo komunikacijo.й.”

Glede na Sinchovo raziskavo Stanje RCS v komunikaciji s strankami 40% poslovnih voditeljev izpostavlja RCS kot kanal z največjim potencialom za povečanje angažiranosti strank, ki ga poganja predvsem možnost vdelave akcijskih gumbov, slik, obrazcev in vrtiljakov izdelkov neposredno v sporočilo.V zadnjih projektih so blagovne znamke, ki so sprejele RCS, zabeležile povečanje donosnosti naložbe do 60% in do trikrat več prometa na uradnih spletnih mestih v primerjavi s tradicionalnimi SMS-i.

“Razvoj SMS ne pomeni zamenjave, temveč razširitevй, pravi izvršni.”Potrošnik se bo še naprej zanašal na SMS za potrditev, varnost in nujna sporočila (AMPAK želi udobje raziskovanja, odločanja in reševanja vsega v istem kanalu, s pretočnostjo pogovora.й“

SMS bo ostal bistvenega pomena za doseg in preverjanje, vendar bodo bogati kanali, kot sta RCS in WhatsApp, spremenili edinstvene interakcije v dvosmerne izkušnje.

Povezana potovanja bodo konkurenčna razlika

Študija tudi kaže, da potrošniki zahtevajo kontinuiteto med kanali: 85% začne pogovore na eni napravi in jih konča na drugi, zahteva tekoče prehode med glasovnimi, klepetalnimi, e-poštnimi in sporočilnimi aplikacijami & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & 46% vodilnih delavcev, glavna strateška prednostna naloga je integracija tehnologij in podatkov za zagotovitev te brezhibne izkušnje.

Podjetja, ki vzdržujejo izolirane kanale, ponavadi izgubijo stranke na sredini poti do konkurentov, ki ponujajo konsolidirane večkanalne rešitve.

Regionalne strategije bodo ključne za svetovne blagovne znamke

Medtem ko WhatsApp prevladuje na trgih, kot so Brazilija in Indija, glede na študijo Najbolj priljubljene aplikacije za sporočanje na svetu po državah Sinch, 90% prometa, 30% potrošnikov raje kanal za prejemanje promocijskih trgov, kot so Združene države vnaprej RCS kot glavni model naprednega sporočanja Že superaplikacije, kot je WeChat, ki beleži več kot 1 milijardo dnevnih poslovnih transakcij na Kitajskem, še naprej narekujejo vzorec integracije med storitvami, plačili in odnosi.

“Pogovorno potovanje nima več enotnega zapisa й, pravi Marchetti.”Prihodnost bo večkanalna, večtržna in z umetno inteligenco orkestrirana.Podjetja, ki razumejo lokalno vedenje in inteligentno povezujejo tehnologije, bodo zmagovalci“