Brazil se usmerja k novi demografski konfiguraciji: po podatkih Ipea, do 2030, bodo 21 milijonov starejših in 8 milijonov manj mladih. To staranje prebivalstva, povezano z naraščanjem manjših gospodinjstev in rastjo trga hišnih ljubljenčkov, ustvarja nove zahteve za maloprodajo
Po Fernando Gibotti, CEO CRM in znanost o potrošnjiRock Encantech, prilagoditev na novo realnost zahteva inovativne strategije in osredotočenost na pametno uporabo podatkov. “Podjetja, ki želijo voditi to novo dobo potrošnje, morajo razumeti nov družbeni kontekst in pripraviti pravilne načrte”, trdi Gibotti
Poleg tega, študija Nacionalne konfederacije trgovine blaga, Storitve in turizem kažejo, da je več kot polovica brazilskih družin zadolženih in da rast spletnih stav vpliva na proračune. Po Gibotti, ta scena predstavlja bolj selektivnega potrošnika in, s konkurenco v digitalnem svetu in dostavnimi platformami, je pritisnil fizično maloprodajo.
Stranka je spremenila svoj odnos do maloprodaje, iskanje praktičnosti, pravi ceniki in prilagojene izkušnje. Demografska tranzicija tudi zahteva, da je maloprodaja pripravljena zadovoljiti različne generacije s segmentiranimi ponudbami, nove oblike trgovin in prilagojen portfelj za publiko, opazuj Gibotti
Za zagotavljanje konkurenčnosti, maloprodaja mora sprejeti inovativne strategije, ki maksimirajo izkušnjo strank in spodbujajo nove modele prihodkov. Nekatere glavne trende vključujejo monetizacijo podatkov, ponovna iznajdba formata trgovin in sprejetje podaljšane gondole
Monetizacija podatkov: maloprodaja kot pametni ekosistem
Maloprodaja dnevno generira ogromnu količinu informacija o ponašanju kupovine, prednost in potrošniški vzorci. Monetizacija podatkov pretvarja to dragoceno sredstvo v nove priložnosti za prihodke
Dva pristopa sta se izkazala za izstopajoča
- Personalizacija in angažiranost: uporaba umetne inteligence omogoča segmentacijo strank in ustvarjanje zelo usmerjenih kampanj, povečanje konverzije in zvestobe
- Maloprodajni mediji in poslovna partnerstva: trgovci lahko ustvarijo oglasne prostore na svojih digitalnih platformah, omogočanje blagovnim znamkam, da vlagajo v oglase neposredno za kvalificirane potrošnike
A Rock Encantech, na primer, že že 3,5 milijard personaliziranih komunikacij na leto, pomoč trgovcem pri optimizaciji njihovih strategij zvestobe in prodaje
Novi formati trgovin: učinkovitost in izkušnja v središču strategije
S spremembami v vedenju potrošnikov, tradicionalna oblika velikih fizičnih trgovin mora biti ponovno ocenjena. Trendi kažejo na večje vrednotenje manjših in hiperlokalnih trgovin, prilagojene profilu soseske in z bolj natančno izbiro izdelkov
Poleg tega, izkušnja na prodajnem mestu postane ključna. Fizična maloprodaja mora iti onkraj preproste izpostavitve izdelkov, ustvarjanje interaktivnih prostorov in dogodkov, ki povečujejo angažiranost in zvestobo strank
Raztegnjena gondola: širitev ponudbe brez povečanja stroškov
Raztegnjena gondola se pojavi kot pametna rešitev, da maloprodaja razširi svojo ponudbo, ne da bi bilo treba vlagati v več fizičnega prostora ali zaloge
Delovanje je preprosto
- Stranka dostopa do digitalnega kataloga znotraj trgovine ali prek spletnih kanalov
- Lahko kupi izdelke, ki fizično niso na voljo v enoti, ampak ki bodo dostavljeni neposredno iz distribucijskih centrov ali iz industrije
- Maloprodaja postaje strateški posrednik, dodajanje vrednosti potrošniški izkušnji brez tradicionalnih operativnih stroškov
Ta model maksimira prodajo, uporaba tok strank in verodostojnost blagovne znamke kot konkurenčne prednosti
On zaključuje, da je sposobnost pretvarjanja informacij v strategije, zavezana k osredotočenju na personalizacijo in inovacije, bodo določila voditelje trga. “Kdor bo znal združiti tehnologijo in humanizacijo, bo imel konkurenčno prednost”, zaključuje Gibotti
