Priporočilni marketing: Kako stranke preoblikovati v promotorje blagovne znamke

Glede na študijo, ki jo je izvedel Nilsen, 92% potrošnikov bolj zaupa napotitvam prijateljev in družine kot običajnemu oglaševanju.Po poročilu trženje od ust do ust premakne 6 bilijonov US$ letno in do leta 2028 bi moralo predstavljati 13% prodaje strank. Nasprotno pa je raziskava šole Wharton pokazala, da čeprav je 83% potrošnikov pripravljenih navesti blagovno znamko ali izdelek, to dejansko počne le 29%.

Felipe Otoni, izvršni direktor SegSmart, podjetje, ki želi optimizirati procese prodaje izdelkov in storitev prek interneta za vsako osebo ali podjetje, ki mora izkoristiti posel, podatki kažejo, da korporacije izgubljajo denar. йLjudje živijo v družbenih skupinah in zato napotitveno trženje zagotavlja dobre rezultate in lahko zagotovi stopnjo konverzije 80%. To se zgodi, ker ko nekdo poda priporočilo za izdelek ali storitev, poskrbi za posameznika, ki ve in kdo ve, da ga bo dobro izkoristil. Na ta način je ključnega pomena, da imajo korporacije napotitveni program in izkoristijo priložnost za maksimiranje svojih rezultatov.

Po mnenju Otonija je beseda zadovoljne stranke najboljši družbeni dokaz in mentalni sprožilec za pospešitev prodaje z vplivom ''' da lahko blagovna znamka, ker ima sposobnost, da spremeni vizijo in odločanje potencialnega potrošnika, ki je v dvomih V tem scenariju, CEO SegSmart prinaša tri nasvete, da se stranke spremenijo v promotorje blagovne znamke, preverite:

Vedite, kdaj dobiti nove potencialne stranke s strankami

Prvi korak je razumeti, da obstajajo strateški trenutki za reševanje vprašanja s stranko.“O čas za pogovor o indikacijah naredi vse razlike. Najboljša obdobja so: pri plačilu; pri dostavi izdelka ali storitve; in ko potrošnik zazna pozitivne in otipljive rezultate.Te situacije so ugodne, ker je v trenutku visokega zadovoljstva in zato bolj nagnjen k priporočilu svoje blagovne znamkeй, pojasnjuje Otoni.

Ponudite spodbude

Glede na Managerski letopis: CX Trends 2024, ki ga je pripravil OpinionBox v sodelovanju z Octadeskom, 48% brazilskih potrošnikov poudarja, da je dovolj, da zadovoljna stranka začne cikel priporočil, ki jih je mogoče spodbuditi s sistemom nagrajevanja. “ Poleg zahvale za indikacijo potrošniku pokažite, kako pomembno je to za vas. Eden od načinov za to je, da sprejmete metodologijo, ki bo bonusirala, kdo je dal priporočilo.

Gojite odnosNazadnje Otoni poudarja, da je ključnega pomena ohraniti in zagotoviti odnos s stranko po prodaji, to je zato, ker takšno dejanje krepi zaupanje potrošnikov v blagovno znamko in ustvarja spontane indikacije. “ Od trenutka, ko spodbudite indikacije v vašem podjetju, to odpre nov prodajni kanal, ki potrebuje malo naložb in ustvari veliko vsoto donosa, zaključuje.