MakeOne napoveduje strateško partnerstvo s Five9, globalnim ponudnikom CX

MakeOne, nacionalno podjetje, specializirano za enotne komunikacije, mobilnost, strategije močne uporabniške izkušnje (CX) in prilagojeno svetovanje, napoveduje partnerstvo s Five9, vodilnim ponudnikom programske opreme kontaktnih centrov v oblaku s sedežem v Kaliforniji, Združene države.

Podjetja si prizadevajo razširiti uporabo umetne inteligence v strategijah uporabniške izkušnje brazilskega trga. Zaradi svojega portfelja rešitev in nacionalne prisotnosti je svetovanje MakeOne razlika v ekosistemu Five9.

“Vemo, da je MakeOne integrator z veliko prepoznavnostjo v segmentu CX. Vsaj 25 let sem spremljal razvoj podjetja in zato razumem, kaj predstavljajo in njihov pomen v našem ekosistemu й, pravi Luis Sirera, vodja države pri Five9 v Braziliji.

Five9 ponuja obsežen nabor rešitev v oblaku za interakcijo s strankami prek več komunikacijskih kanalov, s čimer menedžerjem omogoča vpogled in znanje o uspešnosti kontaktnega centra. To podjetjem omogoča doseganje najboljših poslovnih rezultatov prek izvorne platforme v oblaku.

Five9 je bil oblak izvorni od svoje ustanovitve leta 2001.S povečano sprejetje teh rešitev na ameriškem trgu, je podjetje imelo močno rast.Sredi leta 2017 je poudaril svojo mednarodno širitev, zlasti na latinskoameriških in evropskih trgih.Five9 je od takrat več kot potrojila svoje rezultate, z napovedjo, da zapre 2024 s prihodki, ki presegajo US$ 1 milijardo.

Za Reinalda Delgada, izvršnega direktorja MakeOne, je imeti veliko podjetje kot partnerja s podobno vizijo za strategije CX zelo pomembno in temeljno za uspeh obeh podjetij. “Vemo, da je vnašanje empatije v storitve zelo pomembno za uspeh strategije uporabniške izkušnje, zato si prizadevamo razumeti na njeni poti, kjer je mogoče bolje uporabiti nove pobude, kot je uvedba umetne inteligence.Pet9 deluje na enak način, to je eden od dejavnikov, zaradi katerih je to partnerstvo koristno za obe podjetji.

Po mnenju Luisa Sirere je nujno uporabiti podatkovno infrastrukturo, ki je na voljo pri izvajanju pobud umetne inteligence v storitvah za stranke.Svetovalna podpora, ki jo MakeOne ponuja strankam, v tem smislu dopolnjuje tehnološko ponudbo umetne inteligence Five9.“A, prinaša številne prednosti v tem stiku s stranko in omogoča podjetjem, da so učinkovitejša, kar povečuje izkušnje v storitvah. Njegova uporaba pomaga agentom kontaktnega centra pri odločnejšem dostopu do informacij o strankah, pri čemer je vsa osredotočenost na ločljivost й, pravi izvršni direktor.

Za Sirero so kartiranje poti strank in prepoznavanje najboljših praks pri uporabi umetne inteligence ter tam, kjer je to resnično smiselno v storitvi, razlike MakeOne na brazilskem trgu, zaradi česar je strateški in pomemben partner za Five9 v regiji. “ Funkcionalna integracija naših rešitev z oprijemljivimi koristmi in rezultati v njenih implementacijah poudarja uspešnost MakeOne s podjetji iz najrazličnejših sektorjev.