A MakeOne, nacionalno podjetje specialist za enotno komunikacijo, mobilnost, trdne strategije izkušenj strank (CX) in prilagojeno svetovanje, napoveduje partnerstvo s Five9, vodilni ponudnik programske opreme za kontaktne centre v oblaku, s sede v Kaliforniji, v Združenih državah amerike
Podjetja si prizadevajo razširiti uporabo umetne inteligence v strategijah izkušenj strank na brazilskem trgu. Zaradi svojega portfelja rešitev in nacionalne prisotnosti, posvetovanje MakeOne je razlikovalna značilnost znotraj ekosistema Five9
Vemo, da je MakeOne je integrator z velikim priznanjem v segmentu CX. Spremljal sem razvoj podjetja vsaj 25 let in, zato, razumem, kaj predstavljajo in njihov pomen znotraj našega ekosistema, trdi Luis Sirera, Country Manager podjetja Five9 v Braziliji
Five9 ponuja obsežen nabor rešitev, temelječih na oblaku, za interakcijo s strankami prek različnih komunikacijskih kanalov, usposabljanje vodij z vpogledi in znanjem o uspešnosti kontaktnega centra. To omogoča podjetjem, da dosežejo najboljše poslovne rezultate prek svoje platforme, ki temelji na oblaku. Podjetje ponuja rešitve za izkušnje strank z obsežno mrežo partnerjev za integracijo sistemov, s programom, ki pokriva ves svet
Five9 je bila nativna v oblaku od svojega ustanovitve leta 2001. S povečanjem sprejemanja teh rešitev na ameriškem trgu, podjetje je imelo robustno rast. Sredi leta 2017, poudaril svojo mednarodno širitev, posebno na latinskoameriških in evropskih trgih. Od takrat, Five9 je več kot trikrat povečal svoje rezultate, s napovedjo, da bo leto 2024 zaključila z več kot 1 milijardo USD prihodkov
Za Reinalda Delgada, CEO podjetja MakeOne, imeti veliko podjetje kot partnerja s podobno vizijo za strategije CX je izjemno pomembno in ključno za uspeh obeh podjetij. Vemo, da prina empatijo v storitvi je zelo pomembno za uspeh strategije izkušnje strank, zato iščemo razumeti na njeni poti, kjer nove pobude, kako uvod v umetno inteligenco, lahko se bolje uporabijo. Five9 deluje na enak način, to je še en od dejavnikov, ki prispevajo k temu, da je to partnerstvo koristno za obe podjetji, pojasni Delgado
Po mnenju Luisa Sirere, je nujna ustrezna uporaba razpoložljive podatkovne infrastrukture pri izvajanju pobud umetne inteligence v storitvah. Svetovalna podpora, ki jo MakeOne nudi strankam, v tem smislu, doplní technologickou nabídku Five9. Umetna inteligenca prinaša številne prednosti v stiku s strankami in omogoča podjetjem, da so bolj učinkovita, dvigovanje izkušnje pri storitvah. Njegova uporaba pomaže agentima kontakt centra u preciznijem pristupu informacijama o klijentima, ostavljajući cijelu pažnju na rješavanje, trdi izvršni direktor
Za Sirero, mapirati potovanje stranke in identificirati najboljše prakse pri uporabi umetne inteligence, in kjer dejansko daje smisel v storitvah, so so diferenciatorji MakeOne na brazilskem trgu, postavljajući je kao strateškog i važnog partnera za Five9 u regiji. "Funkcionalna integracija naših rešitev", s s koristmi in otipljivimi rezultati pri njihovih izvedbah, izpostavlja delovanje MakeOne s podjetji iz najrazličnejših sektorjev, zaključuje Country Manager podjetja Five9
