A Recovery, strokovnjak za obnovo kreditov in pripadajoč Skupini Itaú, je se izkazal po uporabi WhatsAppa kot glavnega kanala komunikacije z zadolženimi potrošniki. V letu 2023, več kot 3,1 milijon Brazilcev je uporabilo aplikacijo za pogajanje svojih dolgov, rezultirajoče v 150 tisoč sklenjenih sporazumih in več kot 120 tisoč lističev izdanih
Prednost za WhatsApp ni presenetljiva, glede na to da je aplikacija najljubša Brazilcev za interakcije s podjetji, glede raziskave naročena s DialMyApp in izvedena s Mobile Time in Opinion Box. Recovery je izkoristil ta trend, kombinirajoč različne kanale oskrbe, ampak z naraščajočim fokusom na WhatsApp, kjer je interakcija olajšana s pomočjo avtomatiziranega chatbota
Poleg olajšanja pogajanja dolgov, chatbot ponuja vrsto storitev, kot izdaja druge poti vozovnic, prejemanje pisem o razrešitvi, prikazovanje aktivnih sporazumov in potrditev plačil. ⁇ Uporaba chatbota znotraj WhatsApp-a je bila ključna za zagotavljanje večje hitrosti v procesu renegociracije dolgov. Kanal tudi ponuja popolno varnost informacij deljenih, omogoča, da stranke potrdijo avtentičnost dolga in izdajo vozovnice brez tveganja goljufij ⁇, pravi Camila Poltronieri Flaquer, Head Digitalne Zbirke za Recovery
V prvem četrtletju leta 2024, avtomatizirana rešitev je že prispevala k komunikaciji z več kot 451 tisoč dolžnimi potrošniki, rezultirajoče v 20 tisoč sporazumih oprostitve. Uvedba nove umetne inteligence (AI) v chatbot marca 2024 je omogočila, da se stranke oskrbujejo na prvem stiku, brez potrebe za preložitev na druge kanale, povečanje učinkovitosti in zmanjšanje obsega nepotrebnih klicev
⁇ Ustvarjanje bolj kompleksnih pogajanj je omogočilo izvedljivost samooskrbe strank Recovery na WhatsApp na bolj agilen in hiter način, z večjo učinkovitostjo pri pogajanju dolgov. To je tudi zmanjšalo ponavljanje blokiranja naših številk s strani uporabnikov, pospeševanje dobrega odnosa s strankami ⁇, dopolnjuje Camila Poltronieri Flaquer
