Predstavljajte si podjetje z več kot 30 predstavniki za pomoč strankam, kjer se velik del ekipe uči in jih mora podjetje hitro usposobiti, ne da bi to vplivalo na poslovanje. Ali pa si predstavljajte blagovno znamko, ki se sooča z nenadnim povečanjem števila nezadovoljnih strank po napačno razumljeni komunikaciji.
Prej sta bila ta dva scenarija sinonim za krizo, zdaj pa je s prihodom umetne inteligence (UI) realnost drugačna. Preprosto kliknite ikono čarobne palice in prosite WOZ, generativno umetno inteligenco Octadeska, platforme za pomoč strankam, ki pripada LWSA, ekosistemu digitalnih rešitev za podjetja, da vam zagotovi hitre odgovore glede na kontekst podjetja ali celo prepiše in povzame zvočno sporočilo za boljše razumevanje in prihranek časa – glede na to, da je Brazilija država, ki pošlje največ zvočnih sporočil na svetu, štirikrat več kot katera koli druga, pravi izvršni direktor Mete Will Cathcart.
S tehnologijo, ki jo poganja ChatGPT, si podjetje zada ambiciozen cilj: omogočiti podjetjem, da svojim strankam služijo hitreje in natančneje. To ne le izboljša uporabniško izkušnjo, temveč tudi krepi ugled blagovne znamke in spodbuja rast poslovanja. In prav to stranke pričakujejo od podjetij: hitro, učinkovito in prilagojeno storitev.
WOZ, umetna inteligenca podjetja Octadesk, platforme za pomoč strankam, ki je del LWSA, ekosistema digitalnih rešitev za podjetja, spreminja odnos med strankami in podjetji. Od svoje predstavitve pred nekaj meseci je umetna inteligenca že skrajšala čakalne dobe za stranke za 70 % in povečala stopnjo konverzije prodaje za 80 %.
WOZ deluje v treh načinih: prvič, kot kopilot , kjer razume vprašanja, išče odgovore v svoji bazi podatkov in takoj predlaga pravilen odgovor. V prepisovanja prepisuje in povzema zvok, kar olajša razumevanje situacije stranke in ekipi prihrani do 18-krat. Nazadnje, v agenta , ki bo kmalu uvedena, WOZ obravnava začetne poizvedbe, reši do 80 % preprostih zahtev in jih po potrebi posreduje človeškemu agentu.
WOZ podjetjem ponuja pametnejši in bolj prilagojen pristop k reševanju vprašanj in težav, saj jim celo omogoča, da za vsako interakcijo izberejo ustrezen ton glasu. »WOZ na novo opredeljuje dojemanje robotske storitve za stranke in ponuja izkušnjo, ki je zelo podobna humaniziranemu pogovoru,« pravi Rodrigo Ricco, ustanovitelj in izvršni direktor podjetja Octadesk.
Kako se je rodil Octadesk
Octadesk je zagonsko podjetje SaaS (programska oprema kot storitev), produkt brazilskega podjetništva, rojeno s poslanstvom spreminjanja sanj in načrtov v odlične posle. Podjetje je bilo ustanovljeno leta 2015, ko sta se Rodrigo Ricco in Leandro Ueda odločila, da bosta revolucionirala upravljanje odnosov s strankami in ponudila agilnost, natančnost in skalabilnost z najsodobnejšo tehnologijo. Kot ena vodilnih platform za storitve za stranke v Braziliji Octadesk upravlja več kot 4 milijone pogovorov in več kot 1,5 milijona odprtih zahtevkov na mesec.
Leta 2021 je LWSA v večmilijonskem poslu prevzela podjetje Octadesk in ga integrirala v ekosistem digitalnih rešitev enega vodilnih podjetij v tehnološki in e-trgovinski industriji. »Naš cilj je ustvariti nove, 100-odstotno brazilske rešitve in zagotoviti najboljšo izkušnjo med podjetji in strankami,« zaključuje Ricco.
