Umetna inteligenca poganja revolucijo v e-trgovini in na novo definira odnose s potrošniki

Umetna inteligenca (AI) močno spreminja e-trgovino. Po podatkih Adobe Analytics je promet na maloprodajnih mestih, ki so jih ustvarili klepetalni roboti in virtualni pomočniki, med julijem 2024 in februarjem 2025 narasel impresivno 1,200%, samo v Združenih državah. Ta napredek bolj kot številke označuje začetek nove faze v odnosu med blagovnimi znamkami in potrošniki, v kateri ima avtomatizacija vse bolj pomembno strateško vlogo.

Poleg občutnega povečanja obsega dostopov se je izboljšala tudi kakovost občinstva: obiskovalci iz avtomatiziranih interakcij ponavadi vidijo 12% plus strani, predstavljajo 8% plus angažiranost in beležijo nižjo stopnjo zavrnitve 23% v primerjavi z uporabniki, ki prihajajo iz tradicionalnih virov, kot je plačano iskanje ali družabna omrežja. Podatki kažejo, da ta orodja ne pritegnejo le več občinstva, ampak tudi kvalificirajo promet, kar povečuje možnosti za konverzijo in krepi nakupno pot.

Raziskava med 5000 potrošniki krepi naraščajoči vpliv rešitev, ki temeljijo na umetni inteligenci. Po mnenju Adobeja je 39% anketirancev že uporabljalo orodja za samodejno generiranje za spletne nakupe, več kot polovica (53%) pa namerava to prakso sprejeti leta 2025. Med najbolj iskanimi lastnostmi so iskanje izdelkov (55%), priporočila artiklov (47%), promocije (43%), ideje za darila (35%) in oblikovanje nakupovalnih seznamov (33%), ki kažejo, da se je tehnologija utrdila kot pomemben zaveznik v procesu odločanja.

Določene kategorije, kot sta elektronika in nakit, so imele od te preobrazbe še pomembnejše koristi. Izdelki, ki zahtevajo večjo stopnjo analize in primerjave, imajo višje stopnje konverzije, ko prvo interakcijo s strankami posredujejo inteligentni viri. To vedenje kaže na trend porabe, ki ga bolj vodijo prilagojena priporočila in bolj izpopolnjene nakupovalne izkušnje.

Glede na ta scenarij, Rebecca Fischer, soustanoviteljica e Direktorica strategije (CSO) pri Divibank, opozarja, da uporaba sistemov za avtomatizacijo ni več neobvezna za digitalno maloprodajo. “ Integracija naprednih klepetalnih robotov, mehanizmov priporočil, ki temeljijo na strojnem učenju in interaktivnih platformah po meri, je postala bistvena za konkurenčnost. Čeprav so izzivi, kot sta varnost podatkov in etika pri uporabi tehnologije, še vedno na dnevnem redu, rast prometa, angažiranosti in konverzije jasno kaže: Računalniška inteligenca utira prihodnost spletne prodaje,” pravi.