Pristop, osredotočen na stranko, spreminja način, kako podjetja delujejo in se povezujejo s svojimi potrošniki. Prioritiziranje izkušnje v vseh fazah nakupnega procesa, ta metoda si prizadeva razumeti potrebe in pričakovanja kupcev. Za to, Umetna inteligenca je postala velika zaveznica
Ta strategija je potrjena s podatki poročila CX Trends 2023. Raziskava je pokazala, da 87% potrošnikov ceni dobro izkušnjo med storitvijo. Po drugi strani, 65% anketiranih je izjavilo da su odustali od kupovine u prodavnici ili brendu nakon što su imali loše iskustvo.
ZaAlan Nicolas, specialist za umetno inteligenco za podjetja in ustanovitelj Akademije Lendár.Jaz sem.A, poznati stranko je prvi korak k zagotavljanju dobre izkušnje. Pomembno je, da podjetja razumejo potovanje strank, da lahko ponudijo odlično storitev. Umetna inteligenca lahko pomaga pri tem procesu, nudenje dragocenih vpogledov v vedenje potrošnika, trdi
Pot kupca
Zemljeviditi vse interakcije med potrošnikom in podjetjem, od odkritja izdelka do poprodajne podpore, omogoča prepoznavanje kritičnih točk, ki jih je mogoče izboljšati za zagotavljanje zadovoljstva in zvestobe strank. Podjetja, ki sprejmejo to prakso, lahko predvidijo potrebe svoje klientele, ponujajo prilagojene rešitve, ki povečujejo zvestobo in spodbujajo prodajo, izjavi
Alan trdi, da, s sodobno tehnologijo, možno je analizirati velike količine podatkov za razumevanje vzorcev obnašanja strank. "Ta gibanje omogoča podjetjem, da zadostijo trenutnim potrebam in napovedujejo prihodnje trende", prilagajanje svojih marketinških in storitvenih strategij na proaktiven način, poudarja
Praktične aplikacije
Podjetja iz različnih sektorjev uspešno uvajajo pristop, osredotočen na stranke. V sektorju e-trgovine, na primer, mnoge platforme uporabljajo algoritme priporočil, ki analizirajo zgodovino nakupov in brskanja uporabnikov, da predlagajo ustrezne izdelke, izboljšanje nakupovalne izkušnje in povečanje možnosti konverzije
Poleg tega, storitev se je izboljšala s pomočjo orodij umetne inteligence, kot chatboti, ki nudijo takojšnjo podporo. "Chatboti so sposobni hitro reševati pogoste težave", omogočanje, da se človeški operaterji osredotočijo na bolj kompleksna vprašanja. Ta ravnotežje med tehnologijo in človeško oskrbo je ključno za ohranjanje visoke ravni zadovoljstva strank, komentira Nicolas.
Izzivi in priložnosti
Kljub prednostim, implementirati pristop, osredotočen na stranko, ni preprosto. Zahteva naložbe v tehnologijo, usposabljanje zaposlenih in organizacijska kultura, osredotočena na.
Za strokovnjaka, podjetja, ki lahko premagajo te izzive, imajo priložnost, da se razlikujejo na trgu. “Tisti, ki res razumejo svoje potrošnike in prilagajajo svoje strategije, so korak pred konkurenco”. To se prevaja v večjo zadrževanje strank, povečanje prodaje in, posledično, najboljši finančni rezultati, opazuj.
Alan Nicolas izpostavlja, da se podjetja, ki še niso postavila stranke na prvo mesto, morajo hitro prilagoditi, pod tveganjem, da postanejo zastarele. "Osredoto na potrošnika ni izbira", še ena potreba. Podjetja, ki ignorirajo to trend, tvegajo, da bodo zaostala, zaključi
