Dan potrošnikov, uradno praznovan 15. marca, gre za simboličnim datumom: je pojav, ki premika milijone in razkriva enega največjih izzivov Brazilcev – težave pri reševanju konfliktov s podjetji. To leto, akcije trajajo ves teden, po priporočilu FecomercioSP, v strategiji, ki je že postala tradicija v maloprodaji za ogrevanje prodaje v tradicionalno šibkejšem obdobju. V letu 2024, datum je premaknilo 602 R$,8 milijonov, in pričakovanje za leto 2025 je, da bo ta številka presežena, pognan z agresivnimi popusti in enostavnimi plačili
Vendar, za ponudbami in ogretim potrošništvom, vztraja kroničen problem: težave potrošnikov pri reševanju sporov s podjetji. Nepravične terjatve, napake v storitvah in razlike v računih so še vedno pogoste pritožbe, kar pogosto rezultirajo v urah čakanja na storitve za stranke ali v dolgotrajnih sodnih postopkih. V tem tem scenariju se pojavi Resolva AI, platforma, ki uporablja umetno inteligenco za preoblikovanje odnosa med potrošniki in podjetji
Izdana januarja 2025, orodje je prvo v Braziliji, namenjeno izključno reševanju problemov na širokem obsegu s pomočjo umetne inteligence. Razvito v modelu AI first, prihaja, da izzove tradicionalni model SAC, ponujajoč bolj hitro in učinkovito alternativo
Od njegovega lansiranja, platforma je obdelala skoraj 3 tisoč zahtevkov, s s stopnja reševanja, ki je skočila s 70 % na kar 90 % v zadnjih tednih. Net Promoter Score (NPS) 90 – indikator zadovoljstva, ki presega povprečje panoge – okrepi učinkovitost orodja. Platforma se tudi izstopa po svojem sodelovalnem pristopu: ko v sistem vnesete svoja poslovna pravila, podjetja lahko rešujejo vprašanja, preden postanejo večji konflikti
“Poleg tega, da uporabnikom nudi poenostavljeno izkušnjo, naša platforma podjetjem nudi strukturiran in učinkovit način za obravnavo pritožb, prispeva k izboljšanju vaših notranjih procesov”, razloži Vicente Camilo, ustanovitelj platforme
Kako deluje platforma
Resolva AI deluje kot brezplačni virtualni asistent, na voljo 24 ur na dan. Postopek je preprost: uporabnik opiše svoj problem na platformi, kaj, v nekaj minutah, interpretiraj pritožbo in ponudi rešitev. Po odobritvi potrošnika, orodje deluje avtonomno – naj se povežite s podjetjem v imenu uporabnika, spodbujanje sprave ali, v bolj zapletenih primerih, priprava tožbe za sodišče
“ Resolva AI se pojavi z prepričanjem, da potrošniki ne želijo le pritoževati, ampak rešiti svoje težave hitro in učinkovito ”, okrepi Vicente Camilo
Orodje je že na voljo za telekomunikacijski sektor, eden od zmagovalcev pritožb v državi, in mora razširiti svoje delovanje na e-trgovino, banke, finančne in letalske do junija 2025. Do konca leta, cilj je pokriti sve glavne tržišne segmente iskustva kupaca (CX) u Brazilu
Nova poglavje za Dan potrošnika
Medtem ko Teden potrošnikov še naprej ogreva trgovino, Resolva AI prihaja kot inovativna rešitev za eno največjih izzivov na trgu: hitro in učinkovito reševanje težav. Platforma poenostavi življenje potrošnikov in podjetjem ponudi priložnost za izboljšanje njihovih procesov ter zmanjšanje stroškov s sodnimi postopki
Z ambicioznimi načrti za širitev, platforma obljublja okrepiti odnos med strankami in podjetji, označevanje novega poglavja v zgodovini Dneva potrošnika v Braziliji. V državi, kjer sta birokracija in počasnost še vedno oviri, umetnostna inteligenca je lahko ključ do bolj poštene in učinkovite izkušnje, demokratizacija dostopa do reševanja konfliktov
