iFood pospešuje prehod na AI podjetje z 2 tisoč virtualnimi agenti

IFood, vodilni v dostavi v Latinski Ameriki z več kot 120 milijoni naročil na mesec, je naredil drzen korak k inteligentni avtomatizaciji.Danes deluje s približno 20 virtualnimi agenti AI & del Salesforceove strategije Agentforce & projektov, da bi to število v prihodnjih mesecih dvignili na 2 tisoč.

Strategija je del spremembe pozicioniranja podjetja, ki si zdaj želi biti prepoznano kot referenca v AI in ne le kot tehnološko podjetje.Bruno Castro, strokovnjak za umetno inteligenco, vidi pobudo kot pomemben mejnik za sektor v državi.

“O iFood signalizira nov trenutek na brazilskem trgu: AI ni več nekakšna rezerva in je postala protagonist v strategiji odnosa s strankami й, pojasnjuje Bruno Castro.

Natančno gibanje organizacije
Po mnenju strokovnjaka gibanje podjetja kaže, kako agenti AI prevzemajo vloge, ki so bile prej rezervirane za ljudi 'Ampak na komplementaren način in ne izključujoč. Ta implementacija tehnologije v IFood zahteva tudi organizacijo, da se omogoči strateška vizija pri implementaciji AI. To pomeni, da je aplikacija veliko bolj učinkovita, če imate preslikan proces, da izkoristite resnične priložnosti:

“Uporaba 2 tisoč AI agentov, ki se pogovarjajo med seboj in s človekom, lahko korenito preoblikuje učinkovitost in prilagajanje oskrbe.To pomeni manj trenja, več predvidljivosti in predvsem razširljivost s kviškom kakovosti, pravi.

Partnerstva pridejo v poštev
Druga podrobnost, ki pritegne pozornost, je bilo partnerstvo s Salesforceom, v bistvu tehničnim motorjem za to izvedbo. Da bi vse delovalo po načrtih, je bilo treba sprejeti Service Cloud, sistem CRM, ki združuje več platform v eno. 

Bruno je preprost: ta poteza predstavlja tudi preboj v tem, kako velika podjetja gledajo na umetno inteligenco kot na strateško prednost, ne le kot na orodje.