AI revolucionira e-trgovino: pametne storitve povečujejo prodajo in ugled v letu 2026

Začetek leta 2026 pomeni prelomnico za e-trgovino, saj umetna inteligenca (AI) postaja osrednja v strategiji storitev za stranke.Podjetja, ki dajejo prednost hitrim in učinkovitim odzivom na več kanalih, se odlikujejo na vse bolj konkurenčnem trgu, osredotočenem na potrošniško izkušnjo.

Najprej izkušnja stranke

V pospešenem digitalnem scenariju je izkušnja stranke novo bojišče za e-trgovino. Raziskava poudarja, da potrošniki ne primerjajo več le cene in izdelka, temveč kakovost interakcije z blagovnimi znamkami. Zamuda pri odzivih lahko povzroči izgubo prodaje, škodo ugledu in zmanjšano relevantnost na trgu. Tiago Vailati, izvršni direktor Loopie, platforme, specializirane za trgovino s klepeti z umetno inteligenco, poudarja, da “em 2026 stranka ne primerja samo cene ali izdelka in primerja izkušnje. In prvi med njimi je. Če je odgovor sprejet, se storitev ne zgodi.

AI kot strateška infrastruktura

Umetna inteligenca, ki se uporablja za storitve za stranke, presega avtomatizacijo in se postavlja kot strateška infrastruktura. Rešitve Chat Commerce, ki jih poganja umetna inteligenca, zagotavljajo brezhibno delovanje 24 ur na dan, integracijo po več kanalih in dosledno izkušnjo, tudi v velikem obsegu. Pritisk za učinkovitost in pretvorbo je spodbudil sprejetje umetne inteligence, kar podjetjem omogoča hiter odziv, razumevanje konteksta strank in vodenje pogovora do zaključka nakupa, ne glede na delovni čas.

Oprijemljivi rezultati in izboljšan ugled

Operacije, ki izvajajo AI agenti v službi že žanjejo pomembne sadove.Pri pretvorbi pogovorov v prodajo in razrešitvi več kot 90% klicev brez potrebe po človeškem posredovanju se povprečno poveča za 50%. Povprečni odzivni čas se zmanjša na manj kot 30 sekund, kar je ključni dejavnik v platformah, kot so tržnice in WhatsApp. Poleg neposrednega vpliva na prodajo kakovost in agilnost storitve postaneta sredstva ugleda. Na trgih in družbenih omrežjih hitri in učinkoviti odzivi vplivajo na javne ocene, uvrstitev in prepoznavnost blagovne znamke.

AI na popolnem potrošniškem potovanju

Od točkovnih rešitev tehnologija zdaj zajema celotno potrošniško pot, od predprodaje do poprodaje. Integracija podatkov, zgodovine interakcij in nakupovalnega vedenja omogoča bolj prilagojen in učinkovit pristop. Za leto 2026 inteligentna storitev ne bo več razlika, ki bi se utrdila kot temeljna zahteva za uspeh na vse bolj spornem in na izkušnje osredotočenem trgu.

Fontane

• Pametna storitev pospešuje uporabo umetne inteligence v e-trgovini v letu 2026, AdNews.