Maloprodajni trg začenja leto 2025 z optimističnimi obeti za rast. Glede na poročilo Consumer Goods and Retail Outlook 2025, ki ga je objavil EIU, je predvidena 2,2-odstotna svetovna rast prodaje – najvišja pozitivna stopnja od začetka desetletja. Ta obetaven scenarij temelji na uvajanju novih tehnologij, kot sta integracija kanalov in umetna inteligenca, v kombinaciji s spremembami v potrošniških navadah.
Študija svetovalnega podjetja Cognizant, ki sledi istemu vidiku, kaže, da bodo potrošniki do leta 2025 bolj pozitivno ocenjevali pomoč tehnologije, kot je uporaba digitalnih asistentov in klepetalnih robotov, pri iskanju ustreznejših ponudb. Po besedah Julia Bastosa, glavnega komercialnega direktorja Mission Brasil , največje platforme za nagrajene storitve v državi, se pričakuje, da bo javnost bolj pripravljena deliti osebne podatke, če bo to privedlo do prilagojenih in priročnih izkušenj s trgovci na drobno in velikimi blagovnimi znamkami.
»Trgovina na drobno bo leta 2025 bolj povezana, učinkovita in ozaveščena. Nove tehnologije bodo v kombinaciji z zahtevami potrošnikov po personalizaciji in trajnosti oblikovale način nakupovanja in prodaje,« pravi direktor. Strokovnjak je s tem v mislih navedel pet glavnih trendov za sektor trgovine na drobno v prihodnjem letu. Oglejte si jih:
- E-trgovina in večkanalna prodaja
Pričakuje se, da bo brazilska e-trgovina še naprej hitro rasla. Integracija med fizičnimi in digitalnimi trgovinami, ki jo poganja predvsem iskanje udobja, se šteje za bistven korak. Poleg tega bodo potrošniki vse bolj cenili brezhibne izkušnje v vseh nakupovalnih kanalih. »Vsekanalnost je ključnega pomena za ponujanje dosledne in učinkovite izkušnje, ne glede na nakupovalni kanal,« pravi Bastos.
- Umetna inteligenca in avtomatizacija v storitvah za stranke.
Poleg klepetalnih robotov bo umetna inteligenca igrala osrednjo vlogo v vseh fazah nakupne poti. »Ta avtomatizacija bo prispevala k optimizaciji upravljanja zalog, napovedovanju povpraševanja in izboljšanju uporabniške izkušnje s hitrimi in natančnimi odzivi,« pojasnjuje direktor. Zanj vlaganje v umetno inteligenco pomeni predvidevanje potreb in inteligentno optimizacijo procesov.
- Trajnost in ozaveščena potrošnja
Nielsenova študija iz leta 2022 je pokazala, da 65 % Brazilcev raje kupuje od podjetij, ki sprejemajo okoljsko in družbeno odgovorne prakse. To gibanje k ozaveščeni potrošnji je spodbudila zlasti generacija Z, ki narekuje trende po vsem svetu. Zato bosta preglednost in okoljska odgovornost odločilna dejavnika pri izbiri potrošnikov. »Zavezanost trajnosti bo nedvomna konkurenčna prednost,« poudarja CCO organizacije Mission Brasil.
- Podatki o personalizaciji in porabi
Zbiranje podatkov bo v kombinaciji z analizo podatkov ključnega pomena za ponujanje prilagojenih izkušenj. Priporočila izdelkov, ekskluzivni popusti in prilagojene ponudbe bodo pomembne strategije za zvestobo strank. »Personalizacija ustvarja neposreden in učinkovit odnos s potrošnikom,« dodaja Bastos.
- Družbena trgovina na drobno in e-trgovina na družbenih omrežjih
Družbena trgovina se bo utrdila kot ena glavnih oblik nakupovanja. Vodilni direktor pojasnjuje, da bodo družbena omrežja še naprej ena glavnih stičišč med blagovnimi znamkami in potrošniki. »Z drugimi besedami, spletni kanali bodo omogočali neposredne transakcije, vplivneži in partnerji pa bodo igrali ključno vlogo pri promociji in personalizaciji kampanj,« zaključuje Bastos.
