Umetna inteligenca, inteligentno sporočanje in varnost redefiniranje uporabniške izkušnje v Braziliji, poudarja Sinch

Sinch, svetovni vodilni na področju sporočanja in digitalnih komunikacij, ocenjuje, da umetna inteligenca pospešuje globoko spremembo v načinu, kako se brazilska podjetja povezujejo s svojimi strankami. Kombinacija umetne inteligence, digitalnega sporočanja in informacijske varnosti je vzpostavljala nov standard uporabniške izkušnje, ki temelji na prilagajanju v velikem obsegu, operativni učinkovitosti in zaupanju.

Nedavne raziskave kažejo na ustrezen razvoj dojemanja potrošnikov v zvezi s storitvami in komunikacijo blagovnih znamk, z večjim občutkom za individualno prepoznavnost in bolj kontekstualiziranimi interakcijami. To gibanje odraža napredek uporabe umetne inteligence v uporabniški izkušnji, zlasti v digitalnih in pogovornih kanalih.

Hkrati napredek AI krepi razprave o zaupanju in odgovorni uporabi podatkov. Potrošniki so vedno bolj previdni v zvezi z lastnimi osebnimi podatki in pričakujejo, da bodo podjetja, ki uporabljajo tehnologije, kot so generativni umetna inteligenca, in inteligentni agenti, ravnala odgovorno, etiko in preglednost skozi celotno pot.

Preglednost uporabe agentov AI postane osrednji dejavnik v izkušnji strank. Po mnenju Salesforcea potrošniki 72% menijo, da je pomembno vedeti, ali so v interakciji z agentom umetne inteligence, še posebej, ker te rešitve igrajo dejavnejšo vlogo pri storitvah in komunikaciji z blagovnimi znamkami.

Sprejemanje agentov AI se razlikuje glede na vrsto interakcije. Tudi po Salesforceu 46% poslovnih kupcev trdi, da bi sodelovali z agentom AI, da bi dobili hitrejšo storitev, medtem ko se 38% strank počuti udobno pri ustvarjanju prilagojene vsebine s strani pametnih agentov. Po drugi strani pa je samo 17% zadovoljnih z agenti AI, ki sprejemajo finančne odločitve v njihovem imenu, kar kaže na jasne omejitve glede delovanja tehnologije v uporabniški izkušnji.

Za Maria Marchettija, generalnega direktorja Sincha v Latinski Ameriki, izziv podjetij ni le v sprejemanju tehnologije, temveč tudi v načinu, kako se uporablja za odnos s stranko.

“ Umetna inteligenca vam omogoča, da povečate personalizacijo in naredite komunikacijo veliko bolj relevantno, vendar ustvarja resnično vrednost le, če gre za preglednost, varnost in spoštovanje potrošnika. Ko agenti umetne inteligence začnejo neposredno komunicirati z ljudmi, postane izgradnja zaupanja enako pomembna kot tehnologija sama,” pravi.

Sinch v tem scenariju ugotavlja, da se pogovorni kanali, kot so SMS, WhatsApp, RCS in avtomatizirana obvestila, združujejo kot strateške kontaktne točke med blagovnimi znamkami in potrošniki, zlasti če so integrirane z rešitvami umetne inteligence, ki lahko razlagajo kontekst in namero v realnem času, z upravljanjem in varnostjo.

Za Sincha bo prihodnost uporabniške izkušnje vse bolj pogovorna, prilagojena in usmerjena v zaupanje, pri čemer bo inteligentno sporočanje, ki bo osrednja povezava med tehnologijo, podatki in človeškimi odnosi, delovalo kot osrednja povezava.