Klicni center je ključna področje, še posebej v podjetjih, ki se neposredno ukvarjajo s strankami. Ta faza stika veliko točk v izkušnji, ki jo nudi podjetje. Logotip, za pomoč upravljavcem pri spremljanju kakovosti klicev, Umetna inteligenca (UI) je lahko bistveno orodje.
Uporaba umetne inteligence v poslu
Po raziskavi, ki jo je izvedel McKinsey & Company, 72% organizacij je sprejelo umetno inteligenco v svoje procese, v letu 2024. To kaže na pomemben napredek v primerjavi s 55% udeležbo v letu 2023. Generativna umetnost se prav tako izkazuje za rastoči trend, uporabljena pri 65% podjetij letos.
Giovane Oliveira, tehnološki direktor Total IP, pojasni sprejetje tega orodja med podjetji. IA omogoča avtomatizacijo številnih obveznih nalog v vsakdanjem poslovanju. Ko so ponavljajoče se dejavnosti odstranjene iz rutine sodelavca, potencial se lahko uporabi za drugo povpraševanje, produktivnost se povečuje in zadovoljstvo, tako za profesionalca kot za uporabnika, razloži.
Umetna inteligenca v klicnem centru
Tehnologija se uporablja za izboljšanje nalog in povečanje produktivnosti določenega področja. Po Oliveira, podpora ljudem, še posebej po telefonu, potrebuje to podporo za povečanje človeške pomoči. V skladu z analizo Capterra, 81% potrošnikov še vedno raje uporablja telefonske klice za podporo, za možnost, da se bolje razložijo ali postavijo več vprašanj
V središčih, količina plamenov je velika in, kljub temu, morajo ohranjati odličen standard. Tako, upravljanje in spremljanje povezav je nujna dejavnost za razumevanje delovanja tega prostora v podjetjih. "Treba opazovati sodelavce, da se oblikuje strategija za"povratne informacijein usposabljanje. Vendar, poslušati stotine pozivov dnevno, vpliva na sposobnost celovite ocene vodstva, pravi predstavnik Total IP
Tako, zanjemu, v teh vsakdanjih situacijah, IA mora postati del ekipe. “Preko umetne inteligence, razvito s strani Total IP, vodje tega segmenta lahko prenesejo pogovore v sporočilo, v formatupogovor. Poleg tega, orodje dodeli oceno za uspešnost izvajalca storitev. Samo te funkcije že spremenijo rutino tistih, ki vodijo velike ekipe, poudarja strokovnjak zatehnologija.
Partnerstvo med IA in ljudmi mora biti stalno, da se čas, porabljen za ponavljajoče se dejavnosti, pretvori v analitične in kompleksne naloge. "S sledenjem umetne inteligence", vodja se lahko vrne le na govor, ki zahteva pozornost, posvetiti se izboljšanju nizkih ocen in reševanju težave slabe storitve s poudarkom, zaključuje Oliveira.
