Freshworks Inc. (נאסד"ק: FRSH) הכריזה היום על סריניוואסן ראגאבאן כמנהל מוצר ראשי (CPO) החדש שלה. עם למעלה משני עשורים של ניסיון ניהולי בתעשיית ה-SaaS הארגונית, סריני יוביל ויגדיל את אסטרטגיית המוצר והחזון של Freshworks באמצעות תוכנת השירות המופעלת על ידי בינה מלאכותית, המתמקדת באנשים, המשמשת למתן חוויות לקוח (CX) ועובד (EX) יוצאות דופן. הוא מצטרף לצוות ההנהלה הבכיר של Freshworks, ומדווח ישירות למנכ"ל ונשיא דניס וודסייד.
"סריני הוא תוספת חיונית לצוות שלנו והוא מגיע להוביל את החדשנות המספקת מדרגיות וצמיחה בשלושת סדרי העדיפויות העסקיים העיקריים שלנו: חוויית עובד, בינה מלאכותית וחוויית לקוח", אמר וודסייד. "הרקורד של סריני בהנעת צמיחה עסקית וניהול מאמצי קנה מידה מורכבים מרובי מוצרים, בשילוב עם חזונו הנועז לעתיד הבינה המלאכותית, הופכים אותו למוסמך באופן ייחודי להוביל את אסטרטגיית מוצרי חוויית הלקוח והביצוע שלנו."
לאחרונה שימש סריני כמנהל מוצרים ב-RingCentral, שם הרחיב את תיק המוצרים של החברה כדי לייצר זרמי הכנסה נוספים מפתרונות חדשים מבוססי ענן למרכזי קשר, שיווק ומודיעין מכירות. לפני כן, כסגן נשיא בכיר למוצרים ב-Five9, הוא הוביל את פיתוח פתרונות אוטומציה ומעורבות דיגיטלית המונעים על ידי בינה מלאכותית, כולל פלטפורמה לאוטומציה של תהליכי עבודה, סוכנים וירטואליים וכלי תמיכה לסוכני מרכז קשר. מוקדם יותר בקריירה שלו, סריני מילא תפקידי אסטרטגיית מוצר ומנהיגות בסיסקו ביחידות העסקיות של תוכנת יישומים ושיתוף פעולה. המומחיות הטכנית המעמיקה שלו, המושרשת ברקע ההנדסי שלו, משלימה את ניסיונו בניהול מוצר, חוויית משתמש, אסטרטגיה ופיתוח תאגידי.
"ההצטרפות ל-Freshworks בתקופה שבה בינה מלאכותית פותחת אפשרויות חדשות לעסקים ברחבי העולם כדי להניע צמיחה ולשפר את היעילות התפעולית היא הזדמנות מדהימה", אמר סריני. "על ידי המשך שילוב בינה מלאכותית ואוטומציה של תהליכי עבודה בפלטפורמה ובפתרונות של Freshworks, נוכל להוסיף ערך משמעותי ללקוח ולעצב יחד את עתיד חוויית הלקוח והביצוע."
לסריני תואר ראשון ושני במדעי המחשב והנדסה, ותואר שני במנהל עסקים מבית הספר בות' לעסקים באוניברסיטת שיקגו. הוא נלהב מיצירת פתרונות חדשניים וניתנים להרחבה המתמקדים בלקוח. ניסיונו בהנהגה גלובלית בארה"ב, אירופה ואסיה מציב אותו בעמדה המאפשרת לו להביא פרספקטיבה מגוונת ואסטרטגית ל-Freshworks.
