A Freshworks, svetovno podjetje za programsko opremo za umetno inteligenco, je prejšnji teden objavilo uvedbo Freddy AI Agenta – nove generacije avtonomnih agentov, narejenih za spodbujanje poslovnega upravljanja. Razvito za zagotavljanje izjemnih izkušenj strankam (CX) in zaposlenim (Ex), Freddy AI Agent je mogoče implementirati v nekaj minutah in pomagati skupinam za podporo strankam in IT podjetij, kot so Porsche Ebike, Live Oak Bank, Hobbycraft in BChek, da avtonomno rešijo povprečno do 45% zahtevkov za storitve.
Glede na študijo Gartner, bo do leta 2028 33% korporativnih aplikacij vključevalo AI, kar bo omogočalo samostojno sprejemanje 15% vsakodnevnih delovnih odločitev. Na čelu krivulje so storitve za stranke in vodje IT, ki pravijo, da AI ustvarja bolj opazno vrednost kot kdaj koli prej, glede na Globalno poročilo FreshWorks “AI” na delovnem mestu”.
“V zadnjih šestih letih smo opazili povečanje povpraševanja po naših nezapletenih rešitvah, ki jih poganja umetna inteligenca, ki olajšajo in učinkoviteje življenje storitev za stranke in IT vodje,” je dejal. Dennis Woodside, izvršni direktor in predsednik FreshWorks. “ Agent Freddy AI je prelomnica za organizacije, ki želijo hitro pospešiti storitve za stranke in osebje. Večina druge programske opreme zahteva več tednov in pristojbine za uvedbo agenta AI, vendar smo zasnovali Freddyja, da bo implementiran v nekaj minutah brez kode ali svetovalcev.”
Srednje velika podjetja, kot so BCHEX, Porsche Ebike, Hobbycraft in Live Oak Bank, že doživljajo preobrazbeno moč agenta Freddy AI, integriranega s Freshdesk in FreshService. Znatno povečanje produktivnosti in učinkovitosti pomaga odkleniti delo z večjo vrednostjo, kar kaže, kako se umetna inteligenca premika od eksperimentalnega orodja k spodbujevalniku poslovnih rezultatov v vseh panogah. Freddy tam agent To omogoča to z naslednjimi funkcijami za CX in EX:
- Hitra in poceni preobrazba. Organizacije lahko hitro implementirajo agenta Freddy AI, ne da bi jim bilo treba kodirati ali usposobiti modele. Namesto tega se Freddy uči iz obstoječih dokumentov in spletnih mest. S tem, ko Freddyja usmeri na spletna mesta in drugo učno gradivo, bo agent spremljal vire in se učil sam. Poleg tega bo strošek približno 10 centov na pogovor, veliko cenejši od konkurentov.
- Avtonomno in proaktivno. Agent Freddy AI je popolnoma avtonomen in ponuja 24-urno pogovorno podporo na različnih kanalih.
- Super personalizirana storitev. Agent Freddy AI prilagaja in kontekstualizira pogovore v več jezikih in kanalih.
- Zavarovanje na poslovni ravni. Freddy AI Agent ponuja zanesljivo, varno umetno inteligenco poslovnega razreda, zgrajeno na strogi bazi za nadzor zasebnosti, da izpolnjuje standarde varnosti in skladnosti.
Bchex, podjetje za preverjanje kriminalnega ozadja s sedežem v ZDA, je imelo brezhibno izkušnjo ustanovitve agenta Freddy AI s Freshdeskom. “Najboljši del je, kako hitro ga je mogoče izvesti. Če imate pripravljena pogosta vprašanja in podatke, jih lahko naložite na platformo in imate pripravljenega novega agenta AI v 20 minutah,” je dejal. Amanda Pope, vodja uspeha strank pri BCHEX. “Naš agent za umetno inteligenco odvzame obremenitev naše ekipe za podporo, ekipa pa lahko zdaj porabi svoj čas in sredstva za reševanje težjih težav, da našim strankam zagotovi oskrbo, ki si jo zaslužijo.”
“Zmogljivosti AI FreshService so hrbtenica naših IT operacij,” je dejal. Alexander Wünsch, glavni finančni direktor Porsche Ebike Performance. “S funkcijami, kot sta podpora za pogovor in generator člankov, lahko zdaj zagotovimo inteligentno, uporabniku osredotočeno IT podporo. FreshService je preprost in lahko razumljiv, tudi za tiste, ki nimajo globokega tehničnega znanja ali strogega IT usposabljanja.”
Že CTO FreshWorks, Murali Swaminathan, je dejal: “Še šele začenjamo videti pozitiven vpliv AI na delo. Od svetovalca do aktivnega reševalca problemov lahko orkestrirana simfonija specializiranih agentov skrbno obravnava velik in naraščajoč odstotek dnevnih zahtev in pomaga zaposlenim, da svoje delo opravljajo učinkoviteje. CO -Piloti pridejo tudi v poštev, da pomagajo človeškemu agentu, pri nadaljnji avtomatizaciji nalog in delovnih tokov, ki vodijo podjetje. FreshWorks raziskuje in uporablja najboljše iz obeh svetov, kjer lahko ljudje in umetna inteligenca sodelujejo.”
Agent Freddy AI deluje neodvisno od platforme in izkorišča najnovejše napredke pri generativnem LLM. Če želite izvedeti več in se prijaviti na beta test, obiščite Spletno mesto FreshWorks ali vpisati v reg za virtualni vrh AI, ki bo potekal 12. novembra.
