Študija PwC, ki je vključevala več kot 2000 svetovnih podjetij, je pokazala, da so imela tista z visokokakovostnim korporativnim upravljanjem v desetletnem obdobju 2,6-krat višji skupni donos za delničarje (STR) kot podjetja z nizkokakovostnim korporativnim upravljanjem, kar poudarja pomen upravljanja za finančni uspeh. To pomeni, da vlaganje v upravljanje ni le stvar etike in odgovornosti, temveč tudi pametna odločitev za spodbujanje rasti in dobičkonosnosti podjetja.
Ploomes največje podjetje za upravljanje s CRM v Latinski Ameriki, ima strokovno znanje pri ponujanju virov, ki spodbujajo učinkovito upravljanje podatkov, odločanje na podlagi informacij in avtomatizacijo procesov, kar prispeva k izgradnji bolj etičnih in odpornih podjetij, usklajenih z zahtevami trga. Poleg tega IDC Brazilija napoveduje, da bo sektor CRM do leta 2024 zrasel na 8,5 milijarde brazilskih realov, kar poudarja vse večji pomen tega orodja za spodbujanje poslovnega uspeha in krepitev korporativnega upravljanja.
»Ključno je poudariti, da imajo dostop do ogledovanja ali urejanja občutljivih informacij le pooblaščeni uporabniki. Ta ukrep ščiti podatke strank in vzpostavlja jasno mejo odgovornosti, saj so vsa dejanja, izvedena v sistemu, pripisana določenim uporabnikom,« pravi Matheus Pagani, izvršni direktor in soustanovitelj podjetja Ploomes.
Strokovnjak je navedel pet funkcionalnosti CRM, ki neposredno podpirajo prakse upravljanja:
Centralizacija informacij: CRM zagotavlja, da so vsi pomembni podatki o strankah in prodaji dosledno in varno dostopni. Orodje vam omogoča nadzor nad tem, kdo lahko dostopa do informacij, si jih ogleduje in ureja, ter beleži celotno zgodovino interakcij s strankami, kar olajša revizije in zagotavlja sledljivost informacij.
Poročila in analitika: orodje ustvarja prilagojena poročila o prodajni uspešnosti, odnosih s strankami in drugih ključnih kazalnikih uspešnosti (KPI). Poleg tega nadzorne plošče z analitiko v realnem času zagotavljajo dragocene vpoglede za agilno in strateško odločanje.
Avtomatizacija procesov: zagotavlja, da se vsi prodajni in servisni koraki izvajajo v skladu s smernicami podjetja, kar zmanjšuje možnost človeških napak in poenostavlja poslovanje.
Upravljanje dokumentov: omogoča centralizacijo in upravljanje pomembnih dokumentov, povezanih s strankami in prodajo, z nadzorom različic in dostopov ter integracijo z orodji za elektronski podpis.
Integracija z drugimi orodji: Upravljanje dokumentov in integracija z drugimi orodji, kot sta sistemi ERP (Enterprise Resource Planning) in BI (Business Intelligence), dopolnjujeta funkcionalnosti Ploomesovega CRM-ja in zagotavljata celosten in integriran pogled na poslovne operacije. Ta integracija olajša izmenjavo informacij in operativno učinkovitost ter optimizira upravljanje podjetja kot celote.
