Študija PwC, v kateri je sodelovalo več kot 2000 podjetij po vsem svetu, je pokazala, da so imela tista z visokokakovostnim korporativnim upravljanjem v desetletnem obdobju 2,6-krat višji skupni donos za delničarje (STR) kot podjetja z nizko kakovostjo korporativnega upravljanja, kar poudarja pomen upravljanja za finančni uspeh. To pomeni, da vlaganje v upravljanje ni le stvar etike in odgovornosti, temveč tudi pametna odločitev za spodbujanje rasti in dobičkonosnosti podjetja.
Ploomes , največje podjetje za upravljanje s CRM v Latinski Ameriki, ima strokovno znanje pri ponujanju virov, ki spodbujajo učinkovito upravljanje podatkov, odločanje na podlagi informacij in avtomatizacijo procesov, kar prispeva k izgradnji bolj etičnih, odpornih in tržno usmerjenih podjetij. IDC Brazilija pravzaprav napoveduje, da bo sektor CRM do leta 2024 zrasel na 8,5 milijarde brazilskih realov, kar poudarja vse večji pomen tega orodja za spodbujanje poslovnega uspeha in krepitev korporativnega upravljanja.
»Ključno je poudariti, da imajo dostop do ogledovanja ali urejanja občutljivih informacij le pooblaščeni uporabniki. Ta ukrep ščiti podatke strank in vzpostavlja jasno mejo odgovornosti, saj so vsa dejanja, izvedena v sistemu, pripisana določenim uporabnikom,« pravi Matheus Pagani, izvršni direktor in soustanovitelj podjetja Ploomes.
Strokovnjak je navedel pet funkcij CRM, ki neposredno podpirajo prakse upravljanja:
Centralizirane informacije: CRM zagotavlja, da so vsi pomembni podatki o strankah in prodaji dosledno in varno dostopni. Orodje vam omogoča nadzor nad tem, kdo lahko dostopa do informacij, si jih ogleduje in ureja, ter beleži celotno zgodovino interakcij s strankami, kar olajša revizije in zagotavlja sledljivost informacij.
Poročanje in analitika: Orodje ustvarja prilagojena poročila o prodajni uspešnosti, odnosih s strankami in drugih ključnih kazalnikih (KPI). Poleg tega nadzorne plošče z analitiko v realnem času zagotavljajo dragocene vpoglede za agilno in strateško odločanje.
Avtomatizacija procesov: zagotavlja, da se vsi prodajni in servisni koraki izvajajo v skladu s korporativnimi smernicami, kar zmanjšuje možnost človeških napak in poenostavlja poslovanje.
Upravljanje dokumentov: omogoča centralizacijo in upravljanje pomembnih dokumentov strank in prodaje z nadzorom različic in dostopov ter integracijo z orodji za elektronski podpis.
Integracija z drugimi orodji: Upravljanje dokumentov in integracija z drugimi orodji, kot sta sistemi ERP (Enterprise Resource Planning) in BI (Business Intelligence), dopolnjujeta funkcionalnost CRM sistema Ploomes in zagotavljata celosten in integriran pogled na poslovne operacije. Ta integracija olajša izmenjavo informacij in operativno učinkovitost ter optimizira celotno upravljanje podjetja.
