Način, kako vodje dajejo povratne informacije zaposlenim, lahko določi raven angažiranosti ekip in rezultate podjetja. Ko je slabo vodeno, vrnitev lahko povzroči negotovost, demotivacija in upad uspešnosti. Namesto da deluje kot instrument rasti, tradicionalna povratna informacija — osredotočen samo na opozarjanje na napake — lahko postane dejavnik obrabe
ZaAleksander Slivnik, specialist za odličnost storitev in podpredsednik Brazilske zveze za usposabljanje in razvoj (ABTD), je čas, da ponovno premislimo ta model in sprejmemo kulturo, ki ceni pozitivna vedenja. Trdi, da je najpogostejša praksa — natanjati samo tisto, kar je treba popraviti — lahko, v resnici, ogroziti angažma tima i utjecati na rezultate tvrtke.
"Najbolj učinkovit feedback je tisti, ki povečuje tisto, kar že dobro deluje". Ko vodja jasno prepozna pozitivno vedenje, povečuje možnosti, da se to vedenje ponovi. To ustvarja zaupanje in krepi ekipo, odkriva
Slivnik zagovarja pristop, znan kotnapredovanje , kar pomeni izpostaviti dobro opravljene dejavnosti namesto da bi se osredotočili le na napake. Zanjega, prepoznavanje dobrih praks ima veći uticaj od izolovanih ispravki. Pomembno je opazovati več pravilnih kot napačnih stvari. In, seveda, to ne pomeni, da ne bi smeli opozoriti na to, kar je treba izboljšati. Ampak ko je ravnotežje — s s prevladujočimi pozitivnimi donosi — zaposleni se počuti bolj varno, da posluša predloge in raste z njimi, poudarja
Pozitivno okrepljenje kot strategija razvoja
Pogostan primer, po strokovnjaku, je o sodelavca, ki dobro postreže stranko, ampak, namesto da prejemanja pohvale za dobro delo, takoj odmah prijedlog o tome što bih mogao bolje učiniti. "Ta vrsta odgovora smanjuje entuzijazam i umanjuje trud". Idealno bi bilo izpostaviti tisto, kar je uspelo — kako način komunikacije, pozoren pogled ali jasnost v razlagi. Ko je pohvala specifična in točna, tendira biti ponovljen, izjavi
Slivnik poudarja, da cilj ni preprečiti korektivnih povratnih informacij, ampak zgraditi okolje, v katerem je prepoznavanje izhodišče. "Kadar zaposleni nenehno sliši le to, kar mora popraviti", tendenca je, da se umakne. Ampak, če je pozitivna povratna informacija pogostejša, on bo bolje sprejel vsako predlog izboljšave, trdi
Spodbujanje zaupanja in kulture prepoznavanja
Podatki raziskave, ki jo je izvedel Gallup, kažejo, da imajo zaposleni, ki pogosto prejemajo priznanje, dvakrat večjo verjetnost, da svojo ekipo opisujejo kot odlično, in so do trikrat bolj angažirani pri delu. Enakšna raziskava kaže, da vodje, ki nudijo redne in pozitivne povratne informacije, prispevajo k povečanju dobičkonosnosti podjetij do 24%
Za Slivnik, skrivnost je v opazovanju in krepitvi dejanj, ki si zaslužijo biti cenjena. To ustvarja virtuozen krog: pozitivna vedenja postanejo referenca, in povratna informacija preneha biti tveganje in postane močno orodje za razvoj. Ko vodištvo uporablja povratne informacije s zavedanjem, empatija in strategija, ona spreminja vzdušje v podjetju. Očaranje se začne znotraj hiše, s ekipo, ki je prepoznano po tem, kar najbolje počne, zaključi
