Nedavna študija z naslovom "Trendi zvestobe in angažiranosti 2024", pripravljeno na platformi Vse o naložbah (TSI), razkriva, da so potrošniki bolj zahtevni in iščejo koristi tako za osebno kot za skupno dobro, da se zavežejo blagovni znamki
Raziskava je identificirala štiri glavne trende za leto 2024
- Usklajevanje z vrednotami ESG (okoljski, družbeno in upravljavsko
- Dejanja mikro-segmentacije in prilagojene interakcije
- Alternativne valute in diferenciali blagovne znamke
- Ekosistemi zvestobe
V skladu s študijo, potrošniki so vse bolj zainteresirani za podjetja, ki spodbujajo pobude v korist družbe in planeta. Poleg tega, 71% potrošnikov pričakuje osebne interakcije, po podatkih podjetja McKinsey & Company, navedenih v poročilu
CEO podjetja Alloyal, Aluísio Cirino, specialist za tehnologijo zvestobe, komentir o trendih: "Poleg točk in popustov, potrošnik želi izkušnje, prilagojene koristi, ki ustrezajo vašim potrebam, želje in hrepenenja. Poudarja, da 84,3% Brazilcev se ne upira deliti svojih podatkov s podjetji, saj to vodi do prilagojenih programov
Študija prav tako poudarja pomen "alternativnih valut" pri gradnji globljih odnosov s strankami, citando o relatório The Loyalty Report 2023 da Bond Brand Loyalty/Visa
Nazad, dokument McKinsey & Company omenja "ničelnega potrošnika", tisti, ki ga skrbijo družbeno-okoljska vprašanja. Cirino opažajo, da "izdelki s certifikati ESG ne le prodajajo več kot konkurenti brez certifikacije, kako so vaše blagovne znamke bolj zvesti strankam
Te te trende kažejo na pomembno spremembo na trgu zvestobe, s podjetji, ki se morajo prilagoditi, da bi zadovoljila nove zahteve potrošnikov v letu 2024 in naprej
