S staranjem brazilskega prebivalstva in podaljševanjem pričakovane življenjske dobe na približno 75 let je po podatkih IBGE demografska skupina, stara 60 let in več, postala vse pomembnejši in vplivnejši segment potrošniškega trga. Ta skupina ne le da ima precejšnjo kupno moč, kot poudarja fundacija Getúlio Vargas (FGV), ampak je tudi bolj povezana in integrirana v potrošniško okolje kot kdaj koli prej. Zato je bistveno, da trgovci na drobno razvijejo posebne prodajne strategije, ki bodo zadovoljile potrebe in želje te demografske skupine.
Po mnenju strokovnjaka za trženje in poslovne strategije Frederica Burlamaquija vlaganje v prodajne strategije za demografsko skupino, staro 60 let in več, ni le poslovna priložnost, temveč nujnost za zagotavljanje konkurenčnosti na današnjem trgu. »Razmišljanje o strategijah za demografsko skupino, staro 60 let in več, je danes temeljnega pomena; to vključuje izboljšave storitev za stranke, razvoj izdelkov in storitev ter ustvarjanje kampanj, ki neposredno nagovarjajo interese in vrednote te skupine. Poleg tega lahko razumevanje in spoštovanje raznolikosti znotraj starejše demografske skupine ter izogibanje stereotipom privede do bolj zadovoljujoče potrošniške izkušnje in močnejšega ter trajnejšega odnosa s temi strankami. Na ta način lahko trgovci ne le povečajo svojo prodajo, temveč tudi prispevajo k vključevanju in spoštovanju zrelih potrošnikov,« pravi.
Frederico navaja, da demografske vrednosti 60+ let personalizirajo in humanizirajo storitve, zato je nujno vlagati v usposabljanje ekipe za pomoč strankam in ustvariti ekskluzivne kanale za to občinstvo. »Takšen pristop lahko bistveno vpliva na izkušnjo starejših potrošnikov, saj spodbuja večje zadovoljstvo in zvestobo. Poleg tega je treba izdelke in storitve razvijati s poudarkom na dostopnosti. Od spletnih mest z večjimi pisavami in intuitivnim oblikovanjem do prilagojenih fizičnih trgovin, te podrobnosti kažejo spoštovanje in obzirnost do starejših strank, kar zagotavlja, da so njihove potrebe učinkovito in vključujoče izpolnjene.«
Digitalni kanali
Glede na študijo, ki jo je razvil Hype60+ in ki je preučila navade te publike, so potrošniki, starejši od 60 let, najprej digitalni in uporabljajo svoje mobilne telefone bolj kot računalnike. Pogosto se uporabljajo tudi družbeni mediji, pri čemer je na vrhu seznama WhatsApp, sledijo mu Facebook, Instagram in YouTube. Raziskava tudi kaže, da so niše, ki jih starejši odrasli najpogosteje iščejo na Googlu, storitve, povezane s hrano, lepoto in modo. »Vlaganje v digitalne kanale za doseganje publike, starejše od 60 let, je v trenutnem scenariju, ko tehnologija postaja vse bolj prisotna v vsakdanjem življenju ljudi, temeljnega pomena. Ker je pomemben delež starejših povezan, postaja očitno, da je ta skupina integrirana v okolja digitalne potrošnje, tako kot mlajše generacije. Z razvojem robustne in dostopne digitalne prisotnosti lahko podjetja učinkovito zadovoljijo potrebe te rastoče publike z velikim potencialom potrošnje,« pravi strokovnjak.
Frederico pojasnjuje, da ustvarjanje digitalnih kanalov, prilagojenih občinstvu, starejšemu od 60 let, vključuje vse od poenostavitve navigacije po spletnem mestu z večjimi pisavami in intuitivnimi vmesniki do ponujanja prilagojene spletne podpore. »Poleg tega lahko ciljno usmerjene digitalne marketinške kampanje in ustrezne vsebine povečajo angažiranost in zaupanje med zrelimi potrošniki. Spodbujanje digitalne vključenosti z vadnicami in delavnicami je prav tako dragocena strategija, ki starejšim omogoča varno in enostavno uporabo spletnih orodij. Vlaganje v digitalne kanale ne le širi doseg podjetij, temveč tudi krepi odnose z občinstvom, ki vse bolj ceni udobje in povezljivost.«
Kako izkoristiti dan starih staršev za doseganje občinstva, starejšega od 60 let.
1 – Osredotočite se na čustvene trženjske kampanje: ustvarite oglaševalske kampanje, ki slavijo in spoštujejo stare starše, poudarjajo njihove zgodbe in njihov pomen v družinah. Uporabite videoposnetke, objave na družbenih omrežjih in oglase, ki se dotaknejo src občinstva, kar ustvarja prepoznavnost in angažiranost.
2 – Ponudite ekskluzivne promocije in popuste: Ponudite posebne promocije in ekskluzivne popuste za starostno skupino 60+ in za tiste, ki želijo podariti darila svojim starim staršem. Personalizirani darilni kompleti, izdelki z znatnimi popusti in posebne ponudbe lahko pritegnejo več strank.
3 – Ponudite dogodke in delavnice: organizirajte dogodke in delavnice, ki so zanimive za starejše, kot so tečaji tehnologije, obrtniške delavnice, predavanja o zdravju in dobrem počutju in drugo. Ti dogodki ne le privabljajo občinstvo, starejše od 60 let, temveč ustvarjajo tudi priložnost za interakcijo in zvestobo.
4 – Personalizirani izdelki: Razvijte izdelke, ki posebej ustrezajo potrebam in željam starejših. Odlične možnosti so izdelki za udobje, prilagojene tehnologije ter izdelki za zdravje in dobro počutje. Ponudite tudi možnost personalizacije daril, zaradi česar so še bolj posebna.
5 – Dostopna komunikacija: zagotovite, da je vsa komunikacija, bodisi v fizičnih trgovinah bodisi na spletu, dostopna občinstvu, starejšemu od 60 let. Uporabljajte večje pisave, ustrezen kontrast in jasen jezik. Usposobite svoje osebje za zagotavljanje humane in potrpežljive storitve.
6 – Vzpostavite strateška partnerstva: Sodelujte z digitalnimi vplivneži in zvezdniki, ki so priljubljeni med starejšim občinstvom. Ta partnerstva vam lahko pomagajo pri učinkovitejši in pristnejši promociji vaših izdelkov in storitev.
7 – Ustvarjajte ustrezne vsebine: ustvarjajte in delite vsebine, ki so koristne in zanimive za občinstvo, starejše od 60 let. Nasveti za zdravje, nasveti za dobro počutje, prostočasne dejavnosti in navdihujoče zgodbe so primeri vsebin, ki lahko pritegnejo in vključijo to skupino.
8 – Ponudite prijetne nakupovalne izkušnje: ustvarite prijetno in udobno nakupovalno izkušnjo tako v fizičnih trgovinah kot na spletu. Ponudite specializirano podporo in prilagojeno storitev, ki bo starejšim pomagala najti, kar potrebujejo, in kar najbolje izkoristiti nakupovalno izkušnjo.
