Digitalna doba je korenito spremenila način komunikacije podjetij s strankami. Nove tehnologije in digitalna orodja na novo opredeljujejo trženjsko krajino in od blagovnih znamk zahtevajo, da so vedno bolj inovativne in agilne, da se lahko prilagajajo nenehnim spremembam. Lucas Mendes Mourão, strokovnjak za digitalni marketing in izvršni direktor podjetja Numeratti, pojasnjuje spremembe v trenutnem scenariju.
Eden glavnih trendov, ki jih spodbuja tehnologija, je množična personalizacija. S pomočjo podatkov in algoritmov lahko podjetja ustvarijo prilagojene izkušnje za vsakega potrošnika, s čimer povečajo angažiranost in zvestobo. »Produkcija visokokakovostnih in ustreznih vsebin je postala temeljna za privabljanje in ohranjanje strank. Blogi, videoposnetki, podcasti in družbeni mediji so bistveni kanali za deljenje dragocenih informacij in gradnjo skupnosti okoli blagovne znamke,« pojasnjuje Lucas.
Orodja za avtomatizacijo omogočajo podjetjem optimizacijo njihovih trženjskih dejavnosti, od ustvarjanja kampanj do analize rezultatov. Umetna inteligenca povzroča revolucijo v digitalnem trženju, saj omogoča ustvarjanje klepetalnih robotov, natančnejšo analizo podatkov in še bolj izpopolnjeno personalizacijo kampanj. »Numeratti, specializiran za trg uspešnosti, združuje personalizirane tehnike in strategije s pristopom, ki temelji na podatkih, da bi svojim strankam zagotovil uspeh,« dodaja izvršni direktor.
Družbeni mediji so še vedno eden glavnih komunikacijskih kanalov med blagovnimi znamkami in njihovimi strankami. Platforme se nenehno razvijajo in ponujajo nova orodja in funkcionalnosti za podjetja. Z veliko razpoložljivimi orodji in podatki je merjenje rezultatov postalo bolj zapleteno.
»Nove tehnologije in digitalna orodja hitro in nenehno spreminjajo digitalni marketing. Podjetja morajo vlagati v analitična orodja, da bi lahko spremljala uspešnost svojih kampanj in sprejemala bolj odločne odločitve, s čimer se bodo bolje pripravila na pridobivanje in ohranjanje strank v digitalnem svetu,« zaključuje Lucas.
