Reputacija blagovne znamke je eden od najbolj odločilnih dejavnikov za uspeh spletne prodaje. Na trgu, kjer je zaupanje aktiv tako dragocen kot izdelek sam, podjetja, ki ne vlagajo v gradnjo trdne podobe, izgubljajo konkurenčnost. Za Thiaga Fincha, podjetnik in izvršni direktor Holding Bilhon, javno mnenje neposredno vpliva na stopnje konverzije. Če kupec ne čuti varnosti pri nakupu, on preprosto ne kupi. Brez digitalnega, kjer ni fizični stik s proizvodom, "zaupanje je največja prednost", trdi
Študija McKinsey & Company potrjuje to vizijo, s temeljitvijo na trditvi, da lahko blagovne znamke, ki vlagajo v digitalno personalizacijo in preglednost, povečajo svoje prihodke za do 15%. To je posledica dejstva, da potrošniki raje izbirajo bolj avtentične in zaupanja vredne interakcije s podjetji, od katerih kupujejo
Vpliv verodostojnosti na prodajni lijak
Reputacija blagovne znamke se začne oblikovati že ob prvem stiku stranke s podjetjem. Bodisi preko spletnih ocen, priporočila drugih potrošnikov ali zaradi uveljavljenega digitalnega prisotnosti, zaupanje postane filter za odločitve o nakupu. Imeti dobro strukturirano spletno stran, jasne politike vračanja in učinkovita podpora so vidiki, ki neposredno vplivajo na pretvorbo potencialnih strank v prodajo, razložiFinč.
Strokovnjak prav tako opozarja, da lahko neurejenost ali pomanjkanje doslednosti v komunikaciji povzroči šume, ki odvrnejo potrošnike. Ni dovolj, da imate izdelek kakovosti, če uporabniška izkušnja ne prenaša verodostojnosti. Spletna stran, ki se dolgo nalaga, zapleten checkout ali odsotnost kontaktnih informacij sta dejavnika, ki ogrožata zaznavanje blagovne znamke, dopolni
Moč ocen in socialnega dokaza
Vpliv drugih potrošnikov na odločitev o nakupu nikoli ni bil tako močan. Po podatkih BrightLocal, 87% strank kupcev prebere spletne ocene, preden opravijo nakup. Poleg tega, znamke z negativnimi ocenami ali brez nedavnih povratnih informacij se soočajo z odporom javnosti
Thiago Finchpoudarja, da podjetja, ki znajo izkoristiti to dinamiko, lahko stranke spremenijo v spontano promotorje blagovne znamke. Preprosta preprosta in močna je spodbujanje pozitivnih ocen, odgovar na komentarje in uporabiti resnične izjave zadovoljnih strank za krepitev zaupanja v izdelek ali storitev, izpostavlja
Preglednost in avtentičnost kot stebri blagovne znamke
Podjetja, ki poskušajo prodati podobo, ki ni v skladu z njihovo resničnostjo, so na koncu kaznovana s strani samega trga. Transparentnost je postala osnovna vrednost u izgradnji digitalnih brendova. Podatki raziskave "Trendi trženja 2024", od Deloitte, pokazujejo, da 57 % potrošnikov raje kupuje pri podjetjih, ki izkazujejo jasen namen in vrednote, usklajene z njihovimi
Za Fincha, avtentičnost in trdna blagovna znamka sta strateška sredstva. Stranka zazna, ko je blagovna znamka umetna. Podjetja, ki komunicirajo na iskren in pregleden način, pridobijo bolj zvesto in angažirano bazo strank, analiza
Kako zgraditi močno digitalno reputacijo
Thiago Finch izpostavlja nekatere praktične ukrepe, ki jih lahko podjetniki sprejmejo za krepitev podobe svoje blagovne znamke na digitalnem trgu
- Upravljanje vsebino in spletno prisotnostjoOhranjati aktivne profile na družbenih omrežjih, objavljati relevantne vsebine in komunicirati s publiko sta temeljni strategiji za ustvarjanje prepoznavnosti in zaupanja
- Humanizirana in hitra oskrbaDigitalni potrošnik zahteva hitre odgovore in učinkovite rešitve. Investirati v podporo strankam, inteligentni klepetalniki in dobro strukturirani komunikacijski kanali naredijo razliko
- Varnost in preglednost pri transakcijahCertifikati o varnosti na spletnem mestu, jasne politike vračanja in menjave ter preprosti postopki nakupa povečujejo zanesljivost in stopnjo konverzije
- Spremljanje ugledaSpremljati ocene, odzivanje na povratne informacije in upravljanje z imidžem sta ključni praksi za ohranjanje kredibilnosti in preprečevanje škode blagovni znamki
Prihodnost blagovnih znamk v digitalnem svetu
Trend za naslednje leta je, da bodo potrošniki postali še bolj zahtevni in izbirčni glede blagovnih znamk, ki jih podpirajo. Digital omogoča enostaven dostop do informacij, kaj pomeni, da lahko vsak zdrs ima velike posledice. Podjetja, ki dajejo prednost zaupanju v odnosu s publiko, bodo imela konkurenčno prednost, zaključuje Finch
Trenutno, konkurenca raste z vsakim dnem in vedno bolj, logotip, ugled postane eden najvrednejših dejavnikov za uspeh podjetja. Zgraditi zanesljivo blagovno znamko ni hitro opravilo, ampak, ko je dobro strukturirana, postane eden najbolj donosnih sredstev za katero koli spletno podjetje
