Nezadovoljne stranke predstavljajo dragocen vir učenja. Zato je za podjetnike, ki si prizadevajo izboljšati svojo uspešnost in povečati prodajo, ključnega pomena, da so še posebej pozorni na kritike, ki jih prejmejo, morda celo bolj kot na pohvale. Ta pozornost jim omogoča, da izboljšajo zadovoljstvo podjetij ali posameznikov, ki jim služijo, hkrati pa prispeva k trajnostni rasti podjetja.
Po mnenju Reinalda Boessa, finančnega strokovnjaka in izvršnega direktorja podjetja TMB , fintech podjetja, specializiranega za obročna plačila prek bančnih položnic , udoben položaj preprečuje izboljšanje poslovanja. »Prav z negativnimi povratnimi informacijami je mogoče narediti spremembe, ki bodo podjetju omogočile rast,« pojasnjuje.
Poslovnež poudarja, da je pogosto krivo podjetje, če stranka ne sklene posla. »To lastnika podjetja nenehno sili v pregledovanje procesov, prodajnih predstavitev in celo ponujene rešitve. Na podlagi povratnih informacij je mogoče ugotoviti, ali v predstavljenem predlogu ni bilo mogoče prikazati zadostne vrednosti ali pa ima stranka kakšen razlog, ki ga je treba izboljšati,« pravi Boesso.
Tukaj je nekaj načinov, kako lahko pridobite povratne informacije strank v spletnem poslovanju:
- Uporabite spletne ankete: Orodja, kot so Google Forms, SurveyMonkey in Typeform, vam omogočajo ustvarjanje prilagojenih anket za pridobivanje vpogledov. »Lahko jih distribuirate po e-pošti, družbenih omrežjih ali neposredno na svojem spletnem mestu, lahko pa celo ponudite spodbude, kot so popusti ali darila, da povečate stopnjo odzivnosti,« predlaga izvršni direktor TMB Educação.
- Uvedite povratne informacije v realnem času na spletnem mestu: Uporabite pripomočke za povratne informacije, ki se prikažejo v določenih trenutkih med navigacijo uporabnika.
- Spremljajte družbena omrežja: Za spremljanje omemb in komentarjev o blagovni znamki uporabite orodja za spremljanje družbenih omrežij, kot sta Hootsuite ali Sprout Social. »Ne pozabite se odzvati tako na pohvale kot na kritike,« poudarja Reinaldo Boesso.
- Analizirajte podatke: Ocenite podatke in povratne informacije, prejete prek kanalov za pomoč strankam, kot so spletni klepet, e-pošta in telefon; ter prepoznajte pogoste vzorce in ponavljajoče se težave, ki jih je treba rešiti.
