Med letalskimi potovanji 15 od 100 potnikov uporablja letalske mile, razkriva raziskava

Potovanja in turizem so vedno zasedali posebno mesto v srcih potrošnikov, še posebej v kombinaciji s programi zvestobe.Ti programi ne samo spodbujajo nakupe, ampak tudi ustvarjajo izkušnje, ki ostanejo v spominu.Čustvena povezava, ki jo ustvari potovanje, spremeni preprosto dejanje potovanja v nekaj nepozabnega in postane zelo učinkovita strategija za ohranjanje strank.

Raziskava User Loyalty Insights, ki jo je izvedel Alloyal, platforma za upravljanje programov za sodelovanje in odnose s strankami, je pokazala, da sektor potovanj in turizma je na drugem mestu po nakupih, opravljenih prek programov zvestobe, s 14% udeležbe, takoj za segmentom gospodinjskih aparatov, ki vodi z 61.7% adhezijo.

Po besedah Aluisia Cirina, izvršnega direktorja Alloyala, ta trend poudarja naraščajoče zanimanje potrošnikov za unovčenje točk v potovalnih izkušnjah, ki daleč presegajo preprosto transakcijo.

“Potovanja in turizem v okviru programov zvestobe ustvarjajo edinstvene čustvene izkušnje, ki na globok način povezujejo blagovne znamke in potrošnike.Z naraščajočo priljubljenostjo teh programov morajo podjetja izkoristiti strateška partnerstva za krepitev svoje ponudbe in povečanje zvestobe strank.й, pravi Aluisio.

Zanimivo dejstvo je, da se po podatkih ABEMF (Brazilsko združenje podjetij za trg zvestobe) 80% točk, zbranih v programih zvestobe, unovči v letalskih prevoznikih.To pomeni, da na letu s 100 potniki prek točk potuje približno 15. Ta številka ne poudarja le priljubljenosti programov zvestobe, temveč tudi pomen partnerstev med letalskimi prevozniki in programi točk.

Marco Leite, vodja partnerjev pri Azul Airlines, poudarja pomembnost teh partnerstev. “Sodelovanja so bistvenega pomena za obogatitev uporabniške izkušnje. Omogočajo nam, da ponudimo raznolik portfelj nagrad, ki presegajo letalske vozovnice. Z vključitvijo hotelskih verig, podjetij za najem avtomobilov in zabavnih storitev smo lahko ustvarili popolne pakete, ki ustrezajo željam naših strank.

Program zvestobe Azul, ki ima danes več kot 17 milijonov udeležencev, je primer, kako lahko dobro zgrajena strategija preoblikuje odnos s potrošniki.Leta 2024 je Azul Fidelidade izdal 2,7 milijona vstopnic, kar je povečanje za 20% v primerjavi z enakim obdobjem leta 2023, s čimer je presegel celo številke pred pandemijo.

Azul Fidelidade je prav tako inoviral s podaljšanjem veljavnosti zbranih točk, ki jih je mogoče uporabiti na več kot 160 destinacijah, ki jih upravlja družba, poleg še 3000 mednarodnih destinacij, zahvaljujoč svojim letalskim partnerjem.Poleg vozovnic je mogoče točke zamenjati za različne izdelke v Shopping Azul ali za potovalne pakete Azul Viagens, kar dodatno razširi možnosti za stranke.

“Uspeh Azul Fidelidade izhaja iz naše jasne ponudbe vrednosti, ki presega kopičenje točk.Ponujamo prilagodljivost in dostopno izkušnjo, pri čemer se vedno osredotočamo na zadovoljstvo naših strank.S partnerstvi smo lahko agilni in inovativni, svoje ponudbe prilagajamo spremembam na trgu in preferencam potrošnikov.й., zaključuje Leite.

Partnerstva s podjetji, kot je Alloyal, so strateška, saj prinašajo vrhunsko tehnologijo in strokovno znanje za izboljšanje upravljanja programov zvestobe.“A Alloyal na primer razvija rešitve, ki optimizirajo analizo podatkov in ponujajo prilagajanje, kar dodatno krepi čustveno povezavo med blagovno znamko in stranko.