Pandemija je bila nedvomno prelomnica v informacijskem ekosistemu regije. Vendar ni bila edina. Pet let po začetku te nenadne preobrazbe se umetna inteligenca pojavlja kot glavni katalizator nove faze v komunikaciji. V scenariju, ko so se redakcije skrčile, platforme pomnožile in se potrošniki vsebin obnašajo kot obveščeni in zahtevni kustosi, umetna inteligenca spreminja pravila igre.
Komunikacija v Latinski Ameriki doživlja globok proces redefinicije. Blagovne znamke se ne omejujejo več na oddajanje sporočil; zdaj tekmujejo za pozornost v realnem času. Občinstvo, katerega glavni vir informacij so družbeni mediji, zahteva jasnost, relevantnost in ustrezne formate. Glede na študijo » Od informacij do angažiranosti «, ki jo je izvedlo podjetje Intersect Intelligence, 40,5 % uporabnikov v regiji pridobiva informacije predvsem iz družbenih medijev, več kot 70 % pa jih sledi tradicionalnim medijem na platformah, kot so Instagram, TikTok in Facebook.
V novi realnosti, preobremenjeni s dražljaji, komunikacijske strategije zahtevajo kirurško natančnost. Samo imeti podatke ni več dovolj: vedeti jih morate, kako jih interpretirati, pretvoriti v dejanja in to storiti s kontekstualnim zavedanjem. Tukaj umetna inteligenca kaže svoj največji potencial. Orodja za analizo čustev, spremljanje trendov in avtomatizirano branje digitalnega vedenja nam omogočajo, da prepoznamo vzorce, napovemo scenarije in hitreje sprejemamo odločitve. Toda, kot poudarja LatAm Intersect PR, regionalna agencija, specializirana za ugled in strateško komuniciranje, ostaja človeška presoja nenadomestljiva.
»Vemo lahko, katere teme so v trendu ali v upadanju, kateri ton glasu vzbuja zavrnitev ali zanimanje ali kateri format ima največji doseg na posameznem omrežju. Vendar pa te podatke je treba interpretirati. Podatki vam pokažejo, kaj se je zgodilo; merila pa vam pokažejo, kaj storiti z njimi,« pravi Claudia Daré, soustanoviteljica agencije. Dodaja: »Sredi smo revolucije, ki jo imenujem Komunikacija 4.0. Faza, v kateri umetna inteligenca izboljša naše delo, vendar ga ne nadomesti. Omogoča nam, da smo bolj strateški, bolj ustvarjalni in veliko bolj inteligentno delamo s podatki. Toda pravi učinek se zgodi le, če so ljudje sposobni to inteligenco pretvoriti v smiselne odločitve.«
Ugled se ne brani več: gradi se v realnem času. Blagovne znamke, ki to razumejo, se ne izogibajo težkim trenutkom – z njimi se soočajo transparentno. V nedavnem obsežnem uhajanju podatkov v Braziliji je tehnološko podjetje postalo ključni vir za medije, saj je jasno pojasnilo obseg incidenta. Medtem ko so se njegovi konkurenti odločili za molk, je ta organizacija pridobila na veljavi, legitimnosti in zaupanju.
Tudi odnos s tiskom se je spremenil. Pospešena digitalizacija je zmanjšala redakcije, novinarje bolj preobremenila in kanale naredila bolj raznolike. Vsebina, ki danes ustvarja vrednost, je tista, ki razume ta novi ekosistem: je kratka, objektivna, uporabna in prilagojena. Izziv ni le obveščati, ampak povezovati.
Pet let po začetku pandemije, ko umetna inteligenca sproža novo dobo, se regija sooča s preprosto, a močno resnico: komuniciranje ni le zavzemanje prostora, temveč ustvarjanje pomena. In v tej novi dobi bo imel kdorkoli to lahko stori z inteligenco – tako umetno kot človeško – resnično prednost.
